Suporte ao cliente – serviços de qualidade
Todos os fabricantes devem garantir que seus fornecedores forneçam produtos que cumpram com a função estabelecida durante todo o ciclo de vida do produto, desde o design e o desenvolvimento até o fornecimento ao usuário final.
Nossa equipe de atendimento de qualidade é responsável por esclarecer elementos relacionados à qualidade de consultas de clientes e comunicação com clientes. Fazemos parcerias com nossas equipes de assistência técnica e atendimento ao cliente para assegurar uma rede de suporte ágil. Além disso, impulsionamos os padrões do setor e agregamos valor para nossos clientes ao oferecer serviços superiores de qualidade e regulatórios.
Nossa assistência ao cliente baseia-se em nosso programa M-Clarity™, que define níveis de qualidade para os produtos, e em um Programa de notificação de mudanças excepcional.
Nossos clientes têm diferentes ambientes regulatórios, aplicações e necessidades de documentação. Para que essas necessidades sejam atendidas em relação aos nossos produtos, fornecemos:
- Certificados de análise
- Informações sobre origem animal
- Fichas de especificação
- Fichas de informações de segurança de produtos químicos
- Informações da cadeia de suprimentos
- ISO 9001:2015
- Auditorias de instalações
- Questionários corporativos
- Autoavaliações de qualidade das instalações
- Acordos de Qualidade e de Notificação de Mudanças
- Declarações de qualidade como EEB/EET, certificados de origem, de origem animal, melamina, nitrosamina, informações sobre a cadeia de suprimentos
As declarações de qualidade são emitidas mediante solicitação comercial, de clientes ou autoridades e são usadas principalmente para as avaliações de riscos específicas dos produtos de nossos clientes. O cliente é responsável por garantir que os produtos sejam adequados para o uso pretendido.
Oferecemos declarações de qualidade para nossos produtos que se enquadram nos segmentos MQ400-600 do M-Clarity, com base também no portfólio, na aplicação e no uso pretendido do produto. Por exemplo, uma ampla gama de declarações de qualidade é disponibilizada como documentação padrão para os produtos EMPROVE™ .
DOCUMENTOS ÚTEIS ADICIONAIS SOBRE NOSSOS PRODUTOS
Compromisso de notificação de mudanças (CNC)
Os compromissos de notificação de mudanças são legalmente vinculativos e transparentes em suas obrigações. O processo de inscrição é rápido e fácil:
- Informações necessárias: número do catálogo, descrição e informações de contato
- O tempo de resposta do CNC é de alguns dias a algumas semanas, com base no número de produtos envolvidos
Quais são as vantagens de se inscrever em um CNC?
- Os clientes podem garantir que os contatos internos adequados sejam notificados
- O processo permite que os clientes recebam apenas as notificações de mudanças necessárias. Os clientes podem optar por não receber notificações indesejadas
- Os clientes podem ter TODOS os números de peça/produto ativos no acordo, incluindo aqueles em qualificação
Como solicitar compromissos de notificação de mudanças e contratos de qualidade?
Compile uma lista dos produtos desejados:
- Números de catálogo
- Descrições
Em seguida, forneça ao nosso serviço de atendimento ao cliente um contato interno que receberá a(s) notificação(ões) (é preferível um e-mail genérico, ou no mínimo dois endereços de e-mail são solicitados em caso de falha na entrega)
Documentos úteis adicionais sobre nossos produtos:
Para continuar lendo, faça login ou crie uma conta.
Ainda não tem uma conta?