Perguntas frequentes sobre e-commerce

Posso fazer um pedido online de qualquer parte do mundo?

Pode-se realizar pedidos em nosso site a partir de diversos países. Veja a lista de Escritórios em todo o mundo para obter as informações de contato do seu escritório local se não conseguir inserir produtos no “Quick Order” [Pedido Rápido] ou “Cart” [Carrinho].

Se eu fizer um pedido pela Web nos EUA com minha conta americana, posso ter meu pedido enviado para outro país?

A maioria das contas dos EUA não têm a opção de envio de pedidos para fora dos EUA. A exceção à regra são as contas “Pack for Export” [Embalar para exportação]. Contate INTL@milliporesigma.com para obter mais informações sobre o que é necessário para fazer pedidos com envio para fora dos EUA.

Como faço para adicionar produtos ao carrinho?

1. Quando encontrar o produto de que precisa, procure pelas informações de “Pricing” [Preço] associadas ao produto. Selecione a quantidade de que precisa e clique no botão “Add to Cart” [Adicionar ao carrinho]. Na maioria dos produtos, o botão “Add to Cart” [Adicionar ao carrinho] está tipicamente localizado abaixo das informações de “Pricing” [Preço]. Para verificar se o produto foi adicionado ao carrinho, vá ao cabeçalho do site e clique no ícone do carrinho de compras.
2. Se você não tiver a opção de selecionar a quantidade do produto ou “Add to Cart” [Adicionar ao carrinho], veja as informações de contato para o seu país em Escritórios em todo o mundo.

Há mais de uma maneira de fazer um pedido online?

A única maneira de fazer uma pedido online é comprando seus itens pelo nosso carrinho de compras. Contudo, há várias maneiras de adicionar itens ao carrinho de compras, como indicado abaixo.

• Diretamente da área “Pricing and Availability” [Preço e disponibilidade]
• Página “Quick Order” [Pedido Rápido]
• Produtos “Favorite” [favoritos] (você precisa ter um login/perfil)
• Converter cotação em pedido (você precisa ter um login/perfil)
• Carrinho salvo (você precisa ter um login/perfil)
• Refazer pedido a partir de um pedido anterior online/por telefone/por fax/por e-mail (você precisa ter um login/perfil conectado à mesma conta pela qual realizou pedido por telefone)

Se eu fizer um pedido online, ainda me será cobrado o preço de contrato?

Seu perfil deve estar associado à conta da sua organização/empresa para que receba o preço de contrato em seus pedidos.

Minha empresa tem uma solução de PipeLine personalizada. Posso fazer um pedido fora da minha conta do pipeline?

Recomendamos que entre em contato conosco para criar um novo perfil.

Quanto me será cobrado pelo envio?

Você precisará fazer login com um perfil que está associado à conta de compras da sua empresa/organização. Quando fizer o login e selecionar o botão de “Checkout” [pagamento], o sistema identificará sua localização de envio e fornecerá os custos de envio exatos.

Será enviada uma confirmação do pedido?

Enviamos confirmações de pedidos por e-mail. Se não estiver recebendo confirmações de pedidos, atualize as configurações do seu perfil em “Email Preferences” [preferências de e-mail]. Além disso, você pode ajustar o formato das suas confirmações de pedido. Você pode escolher receber o conteúdo da confirmação de pedido como texto dentro do e-mail ou como um anexo.

Como faço para ver online o status do meu pedido online?

1. Faça o login no site para ver os pedidos realizados. Vá para a aba “Account” [conta] no cabeçalho do site e selecione “Your Orders” [seus pedidos] no menu suspenso. Se um determinado pedido não tiver sido criado por você pessoalmente, seu perfil deverá estar associado à conta da sua organização para poder ver o status dos pedidos relacionados àquela conta.

2. Quando tiver navegado até “Your Orders” [seus pedidos], a lista de pedidos indicará o status do pedido. Se o status do pedido for “In process” [em processamento], você precisará abrir o pedido para ver o status de cada produto no seu pedido.

Como fazer um novo pedido a partir de um pedido anterior?

Faça o login no site. Vá para aba “Account” [conta] no cabeçalho do site e clique em “Your Orders” [seus pedidos] no menu suspenso. Use os filtros para selecionar o pedido que deseja refazer. Abra o pedido e clique em “Add to Cart” [adicionar ao carrinho]. Isso adicionará todo o pedido ao carrinho de compras. Quando estiver dentro do carrinho de compras, você poderá apagar itens que não quiser e alterar a quantidade de outros itens antes de selecionar “Checkout” [pagamento]. Quando chegar à tela de “Checkout” [pagamento], você poderá realizar as alterações necessárias e, em seguida, clicar em “Submit your order” [Enviar meu pedido].

Como eu salvo um carrinho?

Para salvar um carrinho, você precisará cadastrar-se no nosso site. Faça o login no site. Para salvar o carrinho (“save your cart”), você deve primeiro adicionar os produtos ao carrinho e, em seguida, selecionar “Checkout” [pagamento]. Isso o(a) levará para a página seguinte, onde você encontrará as seguintes opções: “Submit Order” [Enviar pedido], “Request Quote” [Solicitar cotação], “Save Cart” [Salvar carrinho]. Quando tiver selecionado “Save Cart” [Salvar carrinho], você terá a opção de nomear o carrinho salvo. Para acessar seu(s) carrinho(s) salvo(s), você deve ir para a aba Account [conta], no cabeçalho do site, selecionar “Your Orders” [seus pedidos] e clicar em “Saved Carts” [carrinhos salvos] no painel de navegação esquerdo.

Há algo que não é possível encomendar online?

Entre em contato com o atendimento ao cliente em caso de dúvidas sobre um produto específico.

Se sua necessidade for urgente, entre em contato conosco no fone +1-800-325-3010.

E se eu tiver alguma dúvida sobre o meu pedido?

Se tiver dúvidas sobre o seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao cliente. Se precisar de uma resposta imediata, entre em contato conosco por telefone. Caso contrário, envie suas dúvidas usando este formulário.

Como eu encontro/imprimo uma fatura?

Faça o login no site. Vá para a aba “Account” [conta] no cabeçalho do site e selecione “Your Orders” [seus pedidos] no menu suspenso. Selecione o pedido correspondente à fatura que deseja visualizar. Abra o pedido e, em cada item nas linhas de produtos, haverá um link para a fatura. Se o pedido tiver sido enviado em datas diferentes, haverá várias faturas para tal pedido. Clique na fatura e ela será aberta em formato .pdf. Quando clicar dentro do documento, no canto superior direito, você verá as opções para baixar o arquivo em pdf ou imprimi-lo.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis para mim?

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: VISA, MasterCard e American Express.

As ordens de compra são aceitas quando associadas à conta da sua empresa/organização.

Nossos prazos de pagamento são de 30 dias corridos, a menos que especificado de outra forma.

Pode-se requerer pré-pagamento antes do envio com base nos termos de pagamento acordados para a sua empresa/organização.

Para onde envio o pagamento da fatura que recebi?

Estas são as opções de pagamento de suas faturas.

Pagamentos regulares:

Sigma-Aldrich, Inc.
P.O. Box 734283
Chicago, IL 60673-4283

Pagamento por envio expresso:

JPMorgan Chase
A/C: Sigma-Aldrich, Inc. & LBX734283
131 S Dearborn, 6th Floor
Chicago, IL 60603

Pagamento por transferência bancária:

N.º ABA: 081000210
N.º da conta: 1001627627
Código SWIFT: USBKUS44IMT
Sigma-Aldrich, Inc.
C/O US Bank
One US Bank Plaza
St. Louis, MO 63101, EUA

Como crio uma cotação [“Quote”] (também chamada de “Fatura pró-forma”]

Para criar uma cotação, você deve estar cadastrado(a) no nosso site e estar conectado(a) a uma conta de cliente habilitada para pedidos.

Primeiro, faça o login no nosso site e, em seguida, adicione o(s) produto(s) ao carrinho. Quando o(s) produto(s) estiver(em) no carrinho, vá para o seu carrinho de compras. Clique em “Checkout” [Pagamento] e você verá a opção “Request Quote” [Solicitar cotação]. Após escolher “solicitar cotação”, a cotação será processada e você receberá um número de cotação. Quando estiver pronto(a) para a fazer o pedido da cotação, vá para a aba Account [Conta] no cabeçalho do site. Selecione “Order Center” [Centro de pedidos] no menu suspenso e selecione “My Recent Quotes” [Minhas cotações recentes]. Quando se abre uma cotação, é possível convertê-la em um pedido?

Como converto uma cotação em um pedido?

Faça o login no site e vá para a aba “Account” [Conta] no cabeçalho do site. Selecione “Your Quotes” [suas cotações] no menu suspenso. Use os filtros para selecionar a cotação que deseja converter em um pedido. Abra a cotação e será exibida a opção “Add to Cart” [Adicionar ao carrinho]. Quando o item tiver sido adicionado ao carrinho, você pode prosseguir para pagamento como faz com os pedidos comuns.

Como eu adiciono produtos aos meus favoritos [Favorites]?

Há algumas maneiras de adicionar produtos aos seus favoritos.

1. Faça o login no site. Vá para o produto que deseja adicionar aos seus favoritos, e veja o preço ["Pricing"] associado ao item que deseja adicionar como favorito. Ao lado do preço há o campo “Quantity” [quantidade] e uma "estrela". Clique na estrela para adicioná-lo aos seus favoritos. Será exibida uma janela pop-up com opções para salvar o produto em uma lista de favoritos.
2. Alternativamente, faça o login no site e, em seguida, vá para aba “Account” [Conta], localizada no cabeçalho do site, e clique em “Your Favorites” [Seus favoritos]. Na página de favoritos, você pode procurar pelo número SKU do produto. Clique no botão “Add” [Adicionar] para adicionar o produto à sua lista de favoritos [Favorites].

Qual é política de devolução?

O atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo(a) na eventualidade de um problema com o seu pedido. Inspecione seus pacotes imediatamente ao recebê-los e notifique-nos prontamente em caso de algum dano ou discrepância. Se um item tiver sido enviado incorretamente como resultado de um erro da nossa parte, agiremos rapidamente e tomaremos as medidas apropriadas para corrigir o problema.

Antes da devolução de qualquer item, entre em contato com o departamento de Atendimento ao cliente para obter uma Return Material Authorization (RMA) [Autorização para devolução de material] e as instruções de envio. Uma autorização de devolução assegurará um tratamento seguro e adequado do material e nos permitirá acelerar a resolução do problema. Itens devolvidos sem autorização prévia poderão não ser aceitos. O envio de devoluções autorizadas deve ser feito dentro de um prazo de 30 dias da emissão da RMA.

Faremos o nosso melhor para atender suas solicitações de devolução de material. Entretanto, para manter a qualidade de nossos produtos e continuar a oferecer preços competitivos, alguns itens não podem ser devolvidos em troca de crédito. Tais itens incluem: reagentes para diagnóstico; produtos refrigerados ou congelados; reagentes e padrões que tenham passado da data de validade; produtos personalizados ou ofertas especiais; produtos sem rótulos, peças ou manuais de instrução; além de livros, software e equipamentos retirados da embalagem original. As devoluções aceitas por serem itens encomendados incorretamente podem estar sujeitas a uma taxa de processamento de 20% e todas as devoluções devem ser realizadas dentro de 90 dias da data de compra.