Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące RapidRED i programu płatności MPower
Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące handlu elektronicznego
Wysyłanie koszyków w wiadomości e-mail i ich konsolidacja
Preferencje językowe
Rozwiązania z zakresu handlu elektronicznego
Program płatności MPower
Usługa fakturowania elektronicznego
Niestandardowe zamówienia koców Oligo
Koszty transportu i opłaty za obsługę zamówień
Zatwierdzanie zamówień Zaawansowany proces zamawiania
Najnowsze aktualizacje naszej strony internetowej
RapidRED przechodzi do programu płatności MPower. Odpowiedzi na poniższe pytania są takie same dla obu programów, chyba że określono inaczej.
Czy otrzymam kartę pocztą?
Nie, otrzymasz unikalny numer konta płatniczego i kod PIN, a nie fizyczną kartę.
Nie widzę opcji konta płatniczego w koszyku, gdzie ona jest?
Musisz być zalogowany na stronie, aby zobaczyć opcję konta płatniczego. Jeśli jesteś zalogowany na stronie i nie widzisz opcji, skontaktuj się z customerservices@merckgroup.com w celu uzyskania pomocy.
Jeśli przypadkowo wprowadzę numer konta płatniczego w polu płatności PO, czy mogę później zmienić metodę płatności?
Nie, po złożeniu zamówienia przy użyciu PO jako płatności, nie jesteśmy w stanie zmienić warunków płatności na koncie płatniczym.
Czy podczas otwierania konta płatniczego mogę podać kilka adresów e-mail, aby otrzymać potwierdzenie?
Tak, można wprowadzić wiele adresów e-mail oddzielonych przecinkiem.
Jaką kwotę mogę kupić na moje konto płatnicze?
Dostępny jest zakres wartości zakupu. Ważne wartości zakupu można wybrać z rozwijanego menu podczas procesu rejestracji.
Czy podczas procesu rejestracji i uzupełniania mogę zakupić tylko wartości zestawu dostępne w menu rozwijanym?
Tak, wartości w menu rozwijanym są jedynymi ważnymi opcjami do skonfigurowania początkowego konta płatniczego i procesu uzupełniania. Możesz zwiększyć zasiloną kwotę, korzystając z opcji uzupełniania, gdy masz już ustalone konto płatnicze.
Czy mogę kupić zarówno produkty niestandardowe, jak i produkty katalogowe w ramach tego samego zamówienia przy użyciu mojego konta płatniczego?
Obecnie konta płatnicze mogą być używane tylko do zakupu niestandardowych produktów DNA i RNA.
Czy po otwarciu konta płatniczego od razu wystawiana jest faktura na pełną kwotę?
Tak.
W jaki sposób moja firma/instytucja otrzyma fakturę za rachunek płatniczy?
Zależy to od rodzaju rozliczeń i warunków płatności skonfigurowanych w danej instytucji. Faktury RapidRED mogą być wystawiane w formie e-faktury, PDF lub papierowej. Faktury MPower będą wysyłane jako dokument PDF dołączony do wiadomości e-mail.
Czy po otwarciu konta płatniczego mogę od razu złożyć zamówienie, korzystając z konta płatniczego?
Tak, program RapidRED/MPower umożliwia natychmiastowe korzystanie z konta płatniczego.
Jeśli jestem powiązany z kontem do zapłaty VAT, czy zakup kwoty początkowej i/lub kwoty doładowania zawiera podatek VAT?
Tak, jeśli ustawisz kwotę płatności w wysokości 500 GBP, kwota ta zawiera podatek VAT. Kwota faktury w wysokości 500 GBP zawiera podatek VAT.
Czy mogę składać zamówienia faksem, e-mailem lub telefonicznie, korzystając z konta płatniczego?
Nie, tylko zamówienia online są kompatybilne z programem konta płatniczego.
Czy mogę skonfigurować umowę płatności za pośrednictwem systemu kasowego lub systemu uniwersyteckiego (B2B)?
Nie, zakup musi zostać sfinalizowany na stronie sigmaaldrich.com.
Zapłaciłem za konto płatnicze, ale nadal otrzymuję faktury za każde zamówienie złożone na konto płatnicze.
Faktury za każdy zakup mają wyłącznie charakter informacyjny. Na dole dokumentu faktury znajduje się oświadczenie stwierdzające, że kwota została potrącona z konta płatniczego.
W przypadku tych transakcji związanych z fakturami za produkty nie są wymagane żadne działania płatnicze.
Jeśli saldo na moim koncie płatniczym jest niższe niż wartość zamówienia, które próbuję złożyć, czy mogę zapłacić za część zamówienia za pomocą mojego konta płatniczego, a pozostałe saldo za pomocą P.O. lub karty kredytowej?
Nie, będziesz musiał dodać środki do swojego konta płatniczego przed zakończeniem zakupu; lub możesz wybrać alternatywną opcję płatności.
Czy moje konto płatnicze wygasa?
Konta płatnicze wygasają w ciągu 12 miesięcy od początkowego zakupu, chyba że w tym okresie nastąpi doładowanie.
Czy mogę nadal składać zamówienia na wygasłe konto?
Nie, jednak datę wygaśnięcia można przedłużyć, kontaktując się z customerservices@merckgroup.com
Czy otrzymam zwrot niewykorzystanych środków w przypadku wygaśnięcia mojego konta płatniczego?
Wydany zostanie zwrot pieniędzy, pomniejszony o wszelkie środki, które mogły zostać wykorzystane w ramach promocji lub programów specjalnych.
Czy jeśli anuluję konto płatnicze przed datą wygaśnięcia, otrzymam pełny zwrot pieniędzy na żądanie?
Wydany zostanie zwrot pieniędzy, pomniejszony o wszelkie środki, które mogły zostać wykorzystane w ramach promocji lub programów specjalnych.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty kosztów są zazwyczaj dokonywane w ciągu 2-3 dni od złożenia wniosku.
Jak wyświetlić saldo konta płatniczego i historię transakcji?
Odwiedź naszą stronę logowania, a następnie kliknij na link "View Balance & Transaction History".
Co zrobić, jeśli zgubię kod PIN (osobisty numer identyfikacyjny)?
Po zainicjowaniu konta płatniczego otrzymałeś potwierdzenie e-mail zawierające kod PIN. Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia e-mail, możesz zresetować kod PIN online lub skontaktować się z lokalnym zespołem obsługi klienta.
Czy mogę przenieść saldo na inny rachunek płatniczy?
Przelewanie środków z jednego rachunku płatniczego na inny jest niedozwolone.
Gdzie mogę znaleźć regulamin?
Warunki użytkowania można znaleźć tutaj
.Zaloguj się lub utwórz konto, aby kontynuować.
Nie masz konta użytkownika?