Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące handlu elektronicznego

Użytkownicy z wielu krajów na świecie mogą składać zamówienia na naszej stronie. Przejdź do listy Biura na świecie, aby uzyskać dane kontaktowe lokalnego biura, jeśli nie możesz dodać produktów do „Szybkiego zamówienia” lub „Koszyka”.

Większość kont zarejestrowanych w USA nie ma możliwości składania zamówień z wysyłką na obszar poza USA; wyjątek stanowią konta „Pakowanie do eksportu”.  Skontaktuj się z INTL@milliporesigma.com, aby uzyskać informacje o tym, co jest potrzebne do złożenia zamówienia z wysyłką poza USA.

1. Po znalezieniu potrzebnego produktu należy poszukać powiązanych z nim informacji o „Cenach”. Wybierz potrzebną ilość i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”. W przypadku większości produktów przycisk „Dodaj do koszyka” znajduje się zwykle poniżej informacji dotyczących ceny. Aby sprawdzić, czy produkt został dodany do koszyka, należy przejść do nagłówka strony i kliknąć ikonę „Koszyk”.
2. Jeśli nie masz możliwości wyboru ilości produktu lub opcji „Dodaj do koszyka”, zapoznaj się z listą naszych biur na całym świecie, aby uzyskać informacje kontaktowe dla swojego kraju.

Jedynym sposobem na złożenie zamówienia online jest zakup przedmiotów za pośrednictwem koszyka, ale istnieje wiele sposobów dodawania przedmiotów do koszyka, jak opisano poniżej.

• Bezpośrednio z pola „Ceny i dostępność”
• Strona „Szybkie zamówienie”
• „Ulubione” produkty (wymagane jest posiadanie loginu/profilu)
• Konwersja oferty na zamówienie (wymagane jest posiadanie loginu/profilu)
• Zapisany koszyk (wymagane jest posiadanie loginu/profilu)
• Ponowne zamówienie z wcześniej złożonego zamówienia online/telefonicznego/faksowego/e-mailowego (wymagane jest posiadanie loginu/profilu połączonego z tym samym kontem, za pomocą którego złożono zamówienie telefoniczne)

Twój profil musi być powiązany z kontem Twojej firmy/organizacji, aby do Twoich zamówień miały zastosowanie ceny określone w umowie.

Zalecamy skontaktowanie się z nami w celu utworzenia nowego profilu.

Konieczne będzie zalogowanie się przy użyciu profilu powiązanego z kontem zakupowym firmy/organizacji. Po zalogowaniu się i wybraniu przycisku „Do kasy” system zidentyfikuje lokalizację wysyłki i poda dokładne koszty wysyłki.

Potwierdzenia zamówień wysyłamy pocztą elektroniczną. Jeśli obecnie nie otrzymujesz potwierdzeń zamówień, zaktualizuj ustawienia swojego profilu w sekcji „Preferencje e-mail”. Ponadto można dostosować format potwierdzeń zamówień.  Treść potwierdzenia zamówienia może być przekazywania w formie tekstu w wiadomości e-mail lub jako załącznik.

Zaloguj się na stronie internetowej. Przejdź do zakładki „Konto” w nagłówku strony i kliknij „Twoje zamówienia” w menu rozwijanym. Użyj filtrów, aby wybrać zamówienie, które chcesz ponowić. Otwórz zamówienie i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”. Spowoduje to dodanie całego zamówienia do koszyka. Z poziomu koszyka możesz usunąć niepotrzebne produkty i zmienić ilość innych produktów przed wybraniem opcji „Do kasy”. Po przejściu do ekranu „Do kasy” możesz dokonać niezbędnych zmian, a następnie kliknąć „Złóż zamówienie”.

Aby zapisać koszyk, należy zarejestrować się na naszej stronie internetowej. Zaloguj się na stronie internetowej. Aby „zapisać koszyk”, należy najpierw dodać produkty do koszyka, a następnie wybrać opcję „Do kasy”.  Zostaniesz przeniesiony do następnej strony, na której zobaczysz następujące opcje: „Złóż zamówienie”, „Poproś o ofertę”, „Zapisz koszyk”. Po wybraniu opcji „Zapisz koszyk” dostępna będzie opcja nadania nazwy zapisanemu koszykowi. Aby później uzyskać dostęp do zapisanych koszyków, należy przejść do zakładki Konto w nagłówku strony, wybrać opcję „Twoje zamówienie” i kliknąć opcję „Zapisane koszyki” w panelu nawigacyjnym po lewej stronie.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. 

W pilnych przypadkach prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 1-800-325-3010.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej odpowiedzi, skontaktuj się z nami telefonicznie. W przeciwnym razie prosimy o przesyłanie pytań za pośrednictwem formularza.

Zaloguj się na stronie internetowej. Przejdź do zakładki „Konto” w nagłówku strony i wybierz sekcję „Twoje zamówienia” z rozwijanego menu. Wybierz zamówienie, dla którego chcesz zobaczyć fakturę. Otwórz zamówienie, a w linii dla każdego produktu pojawi się link do faktury. Jeśli zamówienie zostało wysłane w różnych terminach, będzie wystawionych kilka faktur dla tego zamówienia. Po kliknięciu na fakturę otworzy się ona w formacie .pdf. Po kliknięciu w dokument w prawym górnym rogu pojawią się opcje pobrania pliku .pdf lub wydrukowania go.

Akceptujemy następujące karty kredytowe: VISA, MasterCard i American Express

Zlecenia zakupu są akceptowane, gdy są powiązane z kontem firmy/organizacji. 

Okres płatności to 30 dni, chyba że określono inaczej.

Przedpłata może być wymagana przed wysyłką w oparciu o umowy dotyczące płatności zawarte z Twoją firmą/organizacją.

Aby utworzyć ofertę, użytkownik musi być zarejestrowany na naszej stronie internetowej i połączony z kontem klienta składającego zamówienie.

Najpierw zaloguj się na naszej stronie internetowej, a następnie dodaj produkt(y) do koszyka. Gdy produkt(y) znajdzie (znajdą) się w koszyku, przejdź do koszyka. Po kliknięciu opcji „Do kasy” pojawi się opcja „Poproś o ofertę”. Po wybraniu opcji „Poproś o ofertę” oferta zostanie przetworzona i otrzymasz jej numer. Gdy będziesz gotowy do złożenia zamówienia, przejdź do zakładki „Konto” w nagłówku strony. Wybierz „Centrum zamówień” z menu rozwijanego, a następnie „Moje ostatnie oferty”. Czy po otwarciu oferty można przekształcić ją w zamówienie?

Zaloguj się na stronie i przejdź do zakładki „Konto” w nagłówku strony. Wybierz opcję „Twoje oferty” z menu rozwijanego. Użyj filtrów, aby wybrać ofertę, którą chcesz przekonwertować na zamówienie. Po otwarciu oferty pojawi się opcja „Dodaj do koszyka”. Po dodaniu produktu do koszyka można przejść do kasy, tak jak w przypadku zwykłych zamówień.

Istnieje kilka sposobów dodawania produktów do ulubionych.

1. Zaloguj się na stronie internetowej. Przejdź do produktu, który chcesz dodać do ulubionych i spójrz na sekcję „Ceny” powiązaną z produktem, który chcesz dodać do ulubionych. Tuż obok ceny znajduje się pole „Ilość” i ikona gwiazdki. Kliknij gwiazdkę, aby dodać produkt do ulubionych. Pojawi się wyskakujące okienko z opcjami zapisania produktu na liście ulubionych.
2. Alternatywnie, zaloguj się na stronie internetowej, a następnie przejdź do zakładki „Konto”, znajdującej się w nagłówku witryny i kliknij opcję „Twoje ulubione produkty”. Na stronie Ulubione można wyszukiwać produkt według numeru SKU produktu. Kliknij przycisk „Dodaj”, aby dodać produkt do listy ulubionych.

Dział obsługi klienta służy pomocą w przypadku wystąpienia problemów z zamówieniem. Prosimy o sprawdzenie przesyłki natychmiast po jej otrzymaniu i niezwłoczne powiadomienie nas o wszelkich uszkodzeniach lub niezgodnościach. Jeśli w wyniku błędu z naszej strony zostanie wysłany nieprawidłowy przedmiot, podejmiemy szybkie i odpowiednie działania w celu naprawienia problemu.

Przed dokonaniem zwrotu jakichkolwiek produktów należy skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania autoryzacji zwrotu materiałów (RMA) oraz instrukcji dotyczących wysyłki. Autoryzacja zwrotu zapewni bezpieczną i prawidłową obsługę materiałów i umożliwi nam szybsze ustalenie rozwiązania. Produkty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji mogą nie zostać przyjęte. Wysyłka autoryzowanych zwrotów powinna nastąpić w ciągu 30 dni od wystawienia RMA.

Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić prośby o zwrot materiałów. Jednakże, aby utrzymać jakość naszych produktów i nadal zapewniać konkurencyjne ceny, niektóre produkty nie mogą być zwracane w celu otrzymania zwrotu środków. Produkty te obejmują: odczynniki diagnostyczne; produkty chłodzone lub mrożone; odczynniki i wzorce, których termin ważności minął; produkty personalizowane lub pochodzące z oferty specjalnej; produkty, którym brakuje etykiet, części lub instrukcji obsługi; oraz książki, oprogramowanie komputerowe i sprzęt wyjęty z oryginalnego opakowania. Zwroty zaakceptowane w przypadku przedmiotów zamówionych omyłkowo mogą podlegać opłacie manipulacyjnej w wysokości 20%, a wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 90 dni od daty zakupu.

Oferujemy prosty i usprawniony proces dla kont B2B. Uruchom wewnętrzny system e-Procurement i kliknij nasze logo lub nazwę firmy, aby przejść do naszego katalogu punchout online. Następnie możesz wprowadzić produkty w Centrum zamówień lub je wyszukać. Po potwierdzeniu ilości i rozmiaru opakowania kliknij przycisk Dodaj do koszyka. Następnie kliknij przycisk Do kasy, aby odesłać szczegóły dot. koszyka z powrotem do wewnętrznego systemu E-Procurement w celu przeprowadzenia procesu weryfikacji, zatwierdzenia i utworzenia zlecenia zakupu.

Jeśli nie możesz wyświetlić danych punchout z poziomu swojego systemu E-Procurement, najpierw skontaktuj się z wewnętrznym zespołem wsparcia lub dostawcą platformy, aby rozwiązać problem. Jeśli problem nie leży po Twojej stronie, możesz wysłać wiadomość e-mail do działu pomocy technicznej pod adresem webhelp@sial.com. W przypadku pilnych zamówień prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Merck, który udzieli Ci wsparcia.

Odwiedź naszą stronę Rozwiązania z zakresu handlu elektronicznego i wyślij wniosek.

Nie. Po połączeniu się z nami za pośrednictwem wewnętrznego systemu e-Procurement użytkownik jest automatycznie zalogowany.

Tak. Jeśli Twoja organizacja zawarła umowę z określeniem cen, zostaną one zastosowane podczas łączenia się z nami za pośrednictwem punchout.

Pełna lista transakcji jest dostępna na naszej stronie Rozwiązania z zakresu handlu elektronicznego.