Assistenza ai clienti - Quality Services
Ogni produttore deve garantire che i propri fornitori forniscano prodotti adatti allo scopo durante l'intero ciclo di vita del prodotto, dalla fase di progettazione e sviluppo fino alla fornitura all'utilizzatore finale.
Il nostro team Quality Services si occupa degli aspetti relativi alla qualità in caso di richieste dei clienti e di comunicazioni con i clienti. Collaboriamo con i team dei nostri Servizi tecnici e Servizi clienti per garantire una rete di assistenza pienamente integrata. Inoltre, promuoviamo il miglioramento degli standard del settore e forniamo valore aggiunto ai nostri clienti offrendo loro servizi normativi e per la qualità eccellenti.
La nostra assistenza ai clienti si basa sul programma M-Clarity™, che definisce i livelli qualitativi dei prodotti, e su un programma per la notifica delle modifiche eccellente.
I nostri clienti si confrontano con diverse tipologie di ambienti normativi, applicazioni e requisiti di documentazione. Per soddisfare tali requisiti, per i nostri prodotti forniamo:
- certificati d'analisi
- informazioni sull’origine animale dei prodotti
- specifiche
- schede di sicurezza
- informazioni sulla catena d’approvvigionamento
- ISO 9001:2015
- audit delle sedi
- questionari aziendali
- autovalutazioni della qualità delle sedi
- Quality Agreement e accordi per la notifica delle modifiche
- dichiarazioni concernenti la qualità come quelle relative a BSE/TSE, certificati di origine, informazioni sull'origine animale, sulla presenza di melammina e nitrosammina e sulla catena di approvvigionamento
Le dichiarazioni concernenti la qualità sono emesse dietro richiesta del cliente, dell'azienda o dell'autorità e sono utilizzate prevalentemente per la valutazione del rischio di un determinato prodotto da parte del cliente. È responsabilità del cliente assicurare che i prodotti siano adatti per l'uso previsto.
Dichiarazioni concernenti la qualità sono fornite per i materiali che rientrano nelle categorie MQ400-600 del programma M-Clarity anche in funzione della linea di prodotto, dell'applicazione e dell'uso previsto. Per esempio, la documentazione standard dei prodotti EMPROVE™ include un'ampia gamma di dichiarazioni sulla qualità.
ALTRI DOCUMENTI UTILI SUI NOSTRI PRODOTTI
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