Customer Support – Quality Services
Jeder Hersteller muss sicherstellen, dass seine Lieferanten Produkte liefern, die über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts hinweg für ihre Zwecke geeignet sind – vom Design und der Entwicklung bis zur Lieferung an den Endbenutzer.
Unser Quality Services Team ist für qualitätsbezogene Aspekte bei Kundenanfragen und für die Kundenkommunikation verantwortlich. Um ein reibungsloses Support-Netzwerk anzubieten, arbeiten wir eng mit unserem Technical Service und unserem Customer Service zusammen. Zusätzlich legen wir die Maßstäbe für Branchenstandards immer höher und schaffen durch hochwertige Dienstleistungen bezüglich Qualität und regulatorischer Fragen Mehrwert für den Kunden.
Unser Customer Support beruht auf unserem M-Clarity™ Programm, in dem wir Produktqualitätsstufen festlegen, sowie auf unserem erstklassigen Change Notification Programm.
Unsere Kunden sind jeweils in einem unterschiedlichen regulatorischen Umfeld tätig, arbeiten entsprechend mit unterschiedlichen Anwendungen und haben unterschiedliche Dokumentationsanforderungen. Um diesen Anforderungen für unsere Produkte zu entsprechen, bieten wir:
- Analysenzertifikate
- Informationen über Produkte tierischen Ursprungs
- Technische Datenblätter
- Sicherheitsdatenblätter
- Informationen zur Lieferkette
- ISO 9001:2015
- Standort-Audits
- Unternehmensbezogene Fragebögen
- Qualitätsbezogene Standort-Selbstbewertungen
- Quality & Change Notification Agreements
- Qualitätserklärungen wie BSE/TSE, Ursprungszeugnisse, tierische Herkunft, Melamin, Nitrosamin, Informationen zur Lieferkette
Qualitätserklärungen werden auf Anfrage von Kunden, Unternehmen oder Behörden ausgestellt und dienen in erster Linie der produktspezifischen Risikobewertung durch unsere Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Produkte für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet sind.
Wir bieten Qualitätserklärungen für unsere Produkte in den M-Clarity-Segmenten MQ400-600 sowie in Abhängigkeit vom Portfolio, der Anwendung und dem Verwendungszweck des Produkts an. So wird beispielsweise für EMPROVE™ Produkte eine breite Palette von Qualitätserklärungen als Standarddokumentation angeboten.
WEITERE NÜTZLICHE DOKUMENTE ZU UNSEREN PRODUKTEN:
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