E-Commerce – Fragen/Antworten

Kann ich überall auf der Welt eine Bestellung online aufgeben?

Bestellungen können ausgehend von einer Vielzahl Länder auf unserer Website aufgegeben werden. Wenn Sie keine Produkte beim „Schnelleinkauf“ eingeben oder „In den Warenkorb“ legen können, setzen Sie sich bitte mit unserer lokalen Niederlassung in Verbindung, die Sie in der Liste Weltweite Niederlassungen finden.

Kann ich die Produkte in ein anderes Land versenden lassen, wenn ich in den USA eine Online-Bestellung mit einem US-basierten Konto aufgebe?

Von den meisten US-Konten aus ist es nicht möglich, Bestellungen in andere Länder versenden zu lassen. Eine Ausnahme stellen Konten mit der Option „Zum Export verpacken“ dar. Setzen Sie sich bitte mit INTL@milliporesigma.com in Verbindung, um Informationen darüber zu erhalten, wie Bestellungen in andere Länder außerhalb der USA versandt werden können.

Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?

1. Lassen Sie die „Preisangaben“ für ein Produkt anzeigen, wenn Sie das gesuchte Produkt gefunden haben. Wählen Sie die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Die Schaltfläche „In den Warenkorb“ befindet sich bei den meisten Produkten unterhalb der Preisangaben. Um zu prüfen, ob sich das Produkt in Ihrem Warenkorb befindet, klicken Sie in der Kopfleiste der Seite auf das Warenkorbsymbol.
2. Falls Sie keine Produktmenge auswählen oder Produkte in den Warenkorb legen können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Kontaktinformationen für Ihr Land finden Sie unter Weltweite Niederlassungen.

Gibt es verschiedene Möglichkeiten, eine Online-Bestellung aufzugeben?

Online-Bestellungen können nur durch den Einkauf von Produkten über den Warenkorb aufgegeben werden. Produkte können jedoch wie nachstehend beschrieben auf unterschiedliche Weise in den Warenkorb gelegt werden.

• Direkt über „Preis und Verfügbarkeit“
• Auf der Seite „Schnelleinkauf“
• Über „Favoriten“ (Sie müssen sich dazu anmelden/registrieren)
• Über die Option „In Bestellung umwandeln“ (Sie müssen sich dazu anmelden/registrieren)
• Über einen gespeicherten Warenkorb (Sie müssen sich dazu anmelden/registrieren)
• Durch Nachbestellung aus einer vorherigen Bestellung, die online/telefonisch/per Fax/per E-Mail aufgegeben wurde (Sie müssen sich dazu anmelden/registrieren und mit dem gleichen Kundenkonto der Originalbestellung verknüpft sein)

Erhalte ich weiterhin Vertragspreise, wenn ich online bestelle?

Ihr Profil muss mit dem Konto Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation verknüpft sein, damit Sie bei Ihren Bestellungen Vertragspreise erhalten können.

Mein Unternehmen nutzt eine individualisierte PipeLine-Lösung. Kann ich Bestellungen außerhalb meines PipeLine-Kontos aufgeben?

Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um ein neues Profil zu erstellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie müssen sich mit einem Profil anmelden, das mit dem Einkaufskonto Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation verknüpft ist. Wenn Sie sich angemeldet haben und auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klicken, identifiziert das System Ihren Standort und zeigt die genauen Versandkosten an.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Wir versenden Bestellbestätigungen per E-Mail. Falls Sie gegenwärtig keine Bestellbestätigungen erhalten, aktualisieren Sie bitte Ihre Profileinstellungen unter „E-Mail-Präferenzen“. Sie können außerdem das Format Ihrer Bestellbestätigungen ändern. Sie haben die Wahl, ob Sie den Inhalt einer Bestellbestätigung als Text innerhalb der E-Mail oder als Anhang erhalten möchten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung online anzeigen?

1. Melden Sie sich an, um die von Ihnen aufgegebenen Bestellungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“ in der Kopfleiste der Website und wählen Sie „Ihre Bestellungen“ aus dem Dropdown-Menü aus. Falls Sie die Bestellung nicht selbst aufgegeben haben, muss Ihr Profil mit dem Konto Ihrer Organisation verknüpft sein, um den Status der mit diesem Konto verbundenen Bestellungen anzuzeigen.

2. Sobald Sie „Ihre Bestellungen“ ausgewählt haben, wird der jeweilige Status in der Liste der Bestellungen angegeben. Wenn der Status „In Bearbeitung“ angezeigt wird, müssen Sie die Bestellung öffnen, um den Status jedes Produkts in der Bestellung zu sehen.

Wie bestelle ich Produkte aus einer früheren Bestellung nach?

Melden Sie sich auf unserer Website an. Klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“ in der Kopfleiste unserer Website und klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Ihre Bestellungen“. Verwenden Sie die verfügbaren Filter, um die Bestellung auszuwählen, die Sie erneut platzieren möchten. Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Dadurch wird die gesamte Bestellung in Ihren Warenkorb gelegt. Wenn Sie den Warenkorb öffnen, können Sie nicht gewünschte Produkte löschen und die Menge anderer Produkte ändern, bevor Sie „Zur Kasse gehen“ auswählen. Auf dem Kassenbildschirm können Sie notwendige Änderungen vornehmen, bevor Sie auf „Bestellung absenden“ klicken.

Wie speichere ich einen Warenkorb?

Um einen Warenkorb zu speichern, müssen Sie sich auf unserer Website registrieren. Melden Sie sich auf unserer Website an. Sie müssen zuerst Produkte in Ihren Warenkorb legen und „Zur Kasse gehen“ auswählen, um einen Warenkorb zu speichern. Sie gelangen dann zur nächsten Seite mit den Optionen – „Bestellung absenden“, „Angebot anfordern“, „Warenkorb speichern“. Wenn Sie „Warenkorb speichern“ wählen, können Sie Ihrem gespeicherten Warenkorb einen Namen zuordnen. Um später auf Ihren gespeicherten Warenkorb zuzugreifen, wählen Sie auf der Registerkarte Konto in der Kopfleiste der Website „Ihre Bestellung“ aus und klicken auf „Gespeicherte Warenkörbe“ im linken Navigationsbereich.

Gibt es etwas, das ich nicht online bestellen kann?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben.

In dringenden Fällen rufen Sie uns bitte an: 1-800-325-3010.

Was kann ich tun, wenn ich eine Frage zu meiner Bestellung habe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wenn Sie unmittelbar Unterstützung benötigen, rufen Sie uns bitte an. In allen anderen Fällen senden Sie uns Ihre Fragen bitte über dieses Formular.

Wie finde/drucke ich eine Rechnung?

Melden Sie sich auf unserer Website an. Klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“ in der Kopfleiste der Website und wählen Sie „Ihre Bestellungen“ aus dem Dropdown-Menü aus. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie die Rechnung anzeigen möchten. Öffnen Sie die Bestellung. In jeder Produktzeile befindet sich ein Rechnungslink. Wenn die Bestellung an verschiedenen Daten ausgeliefert wurde, liegen mehrere Rechnungen für diese Bestellung vor. Klicken Sie auf die Rechnung. Sie wird im pdf-Format geöffnet. Wenn Sie in ein Dokument klicken, sehen Sie rechts oben Optionen zum Herunterladen oder Drucken der pdf-Datei.

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: VISA, MasterCard und American Express.

Bestellaufträge werden angenommen, wenn Sie mit dem Konto Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation verknüpft sind.

Unsere Zahlungsbedingungen sind 30 Tage Netto, sofern nicht anders angegeben.

Je nach Zahlungsvereinbarung mit Ihrem Unternehmen/Ihrer Organisation können Vorausbezahlungen vor dem Versand erforderlich sein.

An welche Adresse sende ich meine Zahlung für die Rechnung, die ich erhalten habe?

Folgende Zahlungsoptionen stehen Ihnen zur Verfügung.

Reguläre Zahlungen:

Sigma-Aldrich Inc
PO Box 535182
Atlanta, GA 30353-5182

Zahlung per Übernacht-Kurier:

Sigma-Aldrich
Lockbox 535182
1669 Phoenix Parkway-Suite 210
College Park, GA 30349

Elektronische Überweisung:

ABA# 081000210
Account #1001627627
SWIFT Code: USBKUS44IMT
Sigma-Aldrich, Inc.
C/O US Bank
One US Bank Plaza
St. Louis, MO 63101

Wie erstelle ich ein „Angebot“ (auch als Proformarechnung bezeichnet)?

Um ein Angebot zu erstellen, müssen Sie auf unserer Website registriert und mit einem Kundenkonto verknüpft sein.

Melden Sie sich auf unserer Website an und legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb. Öffnen Sie dann Ihren Warenkorb. Klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie sehen dann die Option „Angebot anfordern“. Nachdem Sie „Angebot anfordern“ gewählt haben, wird das Angebot bearbeitet und Sie erhalten eine Angebotsnummer. Wenn Sie dann aus Ihrem Angebot bestellen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“ in der Kopfleiste der Website. Wählen Sie „Bestellzentrale“ aus dem Dropdown-Menü und danach „Meine letzten Angebote“ aus. Wenn Sie Ihr Angebot öffnen, können Sie dieses in eine Bestellung umwandeln.

Wie wandle ich ein Angebot in eine Bestellung um?

Melden Sie sich auf unserer Website an und klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“ in der Kopfleiste der Website. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Ihre Angebote“ aus. Verwenden Sie die verfügbaren Filter, um das Angebot auszuwählen, das Sie in eine Bestellung umwandeln möchten. Öffnen Sie das Angebot und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Nachdem das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, können Sie wie bei anderen Bestellungen zur Kasse gehen.

Wie füge ich Produkte zu meinen Favoriten hinzu?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Produkte zu Ihren Favoriten hinzuzufügen.

1. Melden Sie sich auf unserer Website an. Rufen Sie das Produkt auf, das Sie zu Ihren Favoriten hinzufügen möchten, und lassen Sie den Preis des betreffenden Produkts anzeigen. Rechts neben dem Preis befindet sich das Feld „Menge“ und ein Stern. Klicken Sie auf den Stern, um das Produkt zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Ihnen Optionen zur Speicherung des Produkts in einer Favoritenliste angeboten werden.
2. Alternativ dazu melden Sie sich auf der Website an, klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“ in der Kopfleiste der Website und dann auf „Ihre Favoriten“. Auf der Favoritenseite können Sie nach der Produkt-SKU-Nummer suchen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, um das Produkt zu Ihren Favoriten hinzuzufügen.

Welche Rückgabebestimmungen werden angewandt?

Unser Kundendienst ist Ihnen jederzeit gerne behilflich, falls bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt und benachrichtigen Sie uns umgehend über Beschädigungen oder Unstimmigkeiten. Sollte ein Produkt infolge eines Fehlers unsererseits irrtümlicherweise an Sie versandt worden sein, werden wir unverzüglich angemessene Schritte einleiten, um das Problem zu beheben.

Bevor Sie Produkte an uns zurücksenden, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst in Verbindung, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) und Versandanweisungen zu erhalten. Durch eine Rücksendegenehmigung wird eine sichere und korrekte Materialhandhabung gewährleistet und eine rasche Erledigung durch uns möglich. Artikel ohne Rücksendegenehmigung werden möglicherweise nicht angenommen. Genehmigte Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung der Genehmigung zurückzusenden.

Wir bemühen uns, Rücksendeanfragen nachzukommen. Um die Qualität unserer Produkte zu wahren und weiterhin konkurrenzfähige Preise anzubieten, können bestimmte Produkte ggf. nicht gegen Gutschrift zurückgegeben werden. Dazu gehören: diagnostische Reagenzien; gekühlte oder gefrorene Produkte; Reagenzien und Standardlösungen nach deren Verfallsdatum; kundenspezifische Produkte oder Sonderangebote; Produkte mit fehlenden Etiketten, Teilen oder Gebrauchsanleitungen; Bücher, Computersoftware und Geräte, die aus ihrer Originalverpackung genommen wurden. Für Rücksendungen von Produkten, die irrtümlicherweise bestellt wurden, wird ggf. eine Bearbeitungsgebühr von 20 % erhoben. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum erfolgen.