Domande frequenti (FAQ) sui programmi di pagamento RapidRED e Mpower
FAQ sull’e-Commerce
Invio di carrelli tramite email e loro unificazione
Scelta della lingua
Soluzioni per l’e-Commerce
Programma di pagamento RapidRED™
Servizio di fatturazione elettronica
Ordini di acquisto globali di oligo personalizzati
Nuovi ordini online di prodotti personalizzati
Spese di spedizione e commissioni per la gestione degli ordini.
E in corso la transizione da programma di pagamento RapidRED a Mpower. Le risposte alle domande riportate di seguito sono le stesse per entrambi i programmi, se non diversamente specificato.
Riceverò una carta via posta?
No, riceverai il numero del tuo conto di pagamento e un PIN, non una carta fisica.
Non vedo l'opzione conto di pagamento nel carrello, dove posso trovarla?
Per potere visualizzare l'opzione conto di pagamento devi effettuare l'accesso al sito. Se anche dopo aver effettuato l'accesso non vedi il conto di pagamento contattacustomerservices@merckgroup.comper ricevere assistenza.
Per errore ho inserito il mio numero di conto di pagamento nel campo riservato al PO, posso modificare il metodo di pagamento?
No, una volta effettuato l'ordine utilizzando un PO come metodo di pagamento, non è possibile effettuare modifiche.
Quando creo un conto di pagamento, posso inserire più indirizzi email ai quali ricevere la conferma?
Sì, puoi inserire più indirizzi email, separati da una virgola.
Che importo posso acquistare per il mio conto di pagamento?
Puoi scegliere tra una gamma di importi disponibili. Gli importi possono essere selezionati da un menù a tendina durante il processo di registrazione.
Durante il processo di registrazione e ricarica è possibile acquistare solo gli importi preimpostati presenti nel menù a tendina?
Sì, i valori presenti nel menù a tendina sono gli unici disponibili per creare il conto di pagamento iniziale e la ricarica. Una volta creato il conto di pagamento, potrai aumentare l'importo finanziario disponibile utilizzando l'opzione di ricarica.
Posso acquistare in uno stesso ordine sia prodotti personalizzati che prodotti a catalogo usando il conto di pagamento?
No, i conti di pagamento sono destinati esclusivamente all’acquisto di prodotti a DNA e RNA personalizzati.
Quando apro un conto di pagamento, mi viene immediatamente fatturato l'intero importo?
Sì.
Come sarà effettuata la fatturazione relativa al conto di pagamento alla mia azienda/istituto?
Ciò dipende dal tipo di fatturazione e dai termini di pagamento scelti dall’istituto. La fatturazione del programma RapidRED può avvenire mediante fatturazione elettronica, invio di un PDF tramite e-mail o con fattura cartacea. Le fatture MPower verranno inviate come PDF allegato a una e-mail.
E’ possibile effettuare un ordine immediatamente dopo avere aperto un conto di pagamento?
Sì, il programma RapidRED/MPower consente l'utilizzo immediato del conto di pagamento.
Se sono collegato a un conto di pagamento comprensivo di IVA, l'importo iniziale da me acquistato e/o l'importo delle successive ricariche saranno comprensivi di IVA?
Sì, se imposti un importo per il pagamento pari 500 GBP, tale importo sarà comprensivo di IVA. Una fattura con importo pari a 500 GBP includerà quindi anche l'IVA.
Con il mio conto di pagamento, posso inviare gli ordini indifferentemente via fax, e-mail o telefono?
No, solamente gli ordini online sono compatibili con il conto di pagamento.
Posso impostare il contratto di pagamento tramite sistema punch-out o sistema di Ateneo (B2B)?
No, l'acquisto deve essere completato sul sito sigmaaldrich.com.
Ho pagato per il mio conto di pagamento ma continuo a ricevere fatture per ogni ordine effettuato.
Le fatture emesse per ogni acquisto servono solo come riferimento. Nella parte inferiore della fattura è presente una dichiarazione che indica che l'importo è stato detratto dal tuo conto di pagamento. Queste fatture non richiedono quindi alcun ulteriore pagamento da parte tua.
Nel caso in cui il saldo sul mio conto di pagamento fosse inferiore al valore dell'ordine che sto cercando di effettuare, posso pagare una parte dell'ordine utilizzando il mio conto di pagamento e il saldo residuo con un P.O. o con carta di credito?
No, per completare l'acquisto dovrai aggiungere fondi al tuo conto di pagamento o scegliere un'opzione di pagamento alternativa.
Il conto di pagamento ha una scadenza?
I conti di pagamento scadono entro 12 mesi dall'acquisto iniziale a meno che non si effettui una ricarica .
Posso continuare a effettuare ordini mediante un conto scaduto?
No, tuttavia la data di scadenza può essere prorogata contattando customerservices@merckgroup.com
Se il mio conto di pagamento scadesse, potrei richiedere un rimborso per eventuali fondi non utilizzati?
Si, riceveresti un rimborso al netto da fondi derivanti da promozioni o programmi speciali.
Se cancellassi il mio conto di pagamento prima della data di scadenza, potrei richiedere un rimborso completo?
Si, riceveresti un rimborso al netto da fondi derivanti da promozioni o programmi speciali.
Quando riceverei il rimborso?
I rimborsi vengono generalmente emessi entro 2-3 giorni dalla richiesta.
Come posso visualizzare il saldo del mio conto di pagamento e la cronologia delle transazioni?
Visita la nostra pagina di accesso, quindi fai clic sul link "Visualizza saldo e cronologia transazioni".
Cosa succede se dimentico il PIN (Personal Identification Number)?
Il tuo PIN è contenuto nella e-mail di conferma ricevuta dopo aver creato il tuo conto di pagamento. Nel caso non ritrovassi l'e-mail di conferma, puoi reimpostare il PIN online o contattare il servizio clienti locale.
Posso trasferire il mio saldo su un altro conto di pagamento?
Non è consentito trasferire fondi da un conto di pagamento ad un altro.
Dove posso trovare i termini e le condizioni?
Termini e condizioni sono disponibiliqui
Per continuare a leggere, autenticati o crea un account.
Non hai un Account?