FAQ sull’e-Commerce
Non ho un account, posso comunque effettuare un ordine on-line?
La nostra organizzazione non richiede un account per ordinare, ma è necessario essere registrati per poter inviare un ordine tramite il nostro sito internet.
Vai al riquadro “Login/registrati" nell'intestazione del nostro sito e crea il tuo profilo. Questo ti consentirà di associare il tuo profilo all'account della tua organizzazione. Se la tua organizzazione non dispone di un account, dovrai selezionare "Continua la registrazione" e completare il processo. Dopodiché, potrai inviare la richiesta d'ordine.
A causa della pericolosità di molti dei nostri prodotti e delle regolamentazioni cui sono soggetti, il nostro personale potrebbe dover rivedere il tuo ordine prima di spedirlo alla tua sede. Nel caso l’ordine necessiti di essere rivisto, riceverai una notifica circa lo stato del tuo account dalla sede locale.
Se ordino on-line, mi verranno comunque applicati i prezzi contrattuali?
Per potere usufruire del prezzo contrattuale è necessario che tu sia un utente registrato e che il tuo profilo sia collegato all'account della tua organizzazione.
Per confermare che il tuo profilo sia effettivamente collegato a un account, effettua il login e controlla il prezzo di un prodotto che sai essere incluso nel tuo contratto a condizioni speciali. Se sei associato correttamente all’account, vedrai il prezzo scontato in rosso e il prezzo originario di listino barrato. Nel caso il tuo profilo non sia collegato a un account, contattaci per aggiornarlo.
Come mi registro su sigmaaldrich.com?
La registrazione è facile e veloce e consente di semplificare la tua esperienza online. Basta cliccare su "Login/registrati" nell'intestazione del sito e selezionare "Crea un nuovo profilo". Durante la registrazione, ti verrà data la possibilità di associare il tuo profilo all'account della tua organizzazione. Questo ti sarà utile nel caso la tua organizzazione abbia prezzi contrattuali o se intendi effettuare ordini.
Ho dimenticato la mia password, Cosa devo fare?
Cliccando sul riquadro "Login/Registrati" nella parte superiore della pagina, verrai indirizzato alla pagina d’accesso. Qui, sotto al campo della password troverai il link ‘Password dimenticata?’ Cliccando su tale link, verrai reindirizzato alla pagina "Richiesta di reimpostazione della password". Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su "Invia e-mail". Riceverai una e-mail per il recupero della password. Se non funzionasse, contattaci.
Come posso cambiare il mio indirizzo?
Durante il processo di ordinazione, potrai apportare delle modifiche al tuo indirizzo, queste saranno però temporanee e relative solamente all’ordine in corso. Per apportare modifiche permanenti all'indirizzo di spedizione e/o di fatturazione, contattaci.
Per modificare una tantum l’indirizzo di spedizione di un ordine, clicca sul tasto di modifica situato sotto l’indirizzo di spedizione. Apporta le modifiche necessarie e clicca "Fatto". N.B. La modifica dei campi riguardanti l’indirizzo ritarderà il tuo ordine. Inoltre le modifiche apportate saranno applicate solamente all’ordine in corso. Per modificare permanentemente il tuo indirizzo, contattaci.
Posso cambiare l’impostazione della lingua predefinita?
Sì, lo puoi fare andando sul tuo profilo, nella la sezione "Gestisci le tue preferenze per il sito".
Posso effettuare un ordine online da qualsiasi parte del mondo?
Sono numerosi i paesi abilitati ad effettuare ordini sul nostro sito. Se non riesci a inserire i prodotti in "Ordine rapido" o "Carrello", vai all'elenco Sedi nel mondo dove troverai le informazioni per contattare la sede locale.
Se effettuo un ordine on-line negli Stati Uniti tramite il mio account negli Stati Uniti, posso farlo spedire in un altro paese?
Gli account statunitensi non hanno in genere la possibilità di effettuare ordini da spedire al di fuori degli Stati Uniti, ad eccezione degli account "Pack for Export". Contatta INTL@milliporesigma.com per informazioni sulle condizioni richieste per potere effettuare ordini con spedizione al di fuori degli Stati Uniti
Come si fa ad aggiungere i prodotti al carrello?
- Quando trovi il prodotto di cui hai bisogno, cerca la voce “Determinazione del prezzo” associata al prodotto. Seleziona la quantità che intendi ordinare e clicca su "Aggiungi al carrello". Per la maggior parte dei prodotti il riquadro "Aggiungi al carrello" si trova sotto la voce "Determinazione del prezzo". Per verificare se il prodotto è stato aggiunto al carrello, vai all'intestazione del sito e fai clic sull'icona "Carrello".
- Se non hai la possibilità di selezionare la quantità del prodotto o l’opzione "Aggiungi al carrello", consulta l’elenco delle nostre sedi nel mondo per poter contattare la sede locale.
Esistono diverse modalità per effettuare un ordine online?
L'unico modo per effettuare un ordine online è acquistare gli articoli tramite il nostro carrello, ma ci sono molti modi per aggiungere gli articoli al carrello, come indicato di seguito.
- Direttamente dalla clip "Prezzi e disponibilità”
- Dalla pagina "Ordine rapido”
- Dai prodotti "preferiti" (è necessario disporre di credenziali di accesso/profilo)
- Convertendo un offerta in ordine (è necessario disporre di credenziali di accesso/profilo)
- Da un carrello salvato (è necessario disporre di credenziali di accesso/profilo)
- Ripetendo un ordine effettuato in precedenza via online/telefono/fax/e-mail (è necessario disporre di credenziali di accesso/profilo connesse allo stesso account con cui è stato effettuato l'ordine precedente)
Se ordino on-line, mi verranno comunque applicati i prezzi contrattuali?
Affinché tu possa usufruire dei prezzi contrattuali il tuo profilo deve essere collegato all'account della tua azienda/organizzazione.
La mia azienda ha una soluzione PipeLine personalizzata, posso effettuare un ordine al di fuori del mio account della pipeline?
Ti consigliamo di contattarci per creare un nuovo profilo.
Quanto mi costerà la spedizione?
Per scoprirlo, devi effettuare l’accesso con un profilo collegato all'account acquisti della tua azienda/organizzazione. Una volta effettuato l'accesso e selezionato il riquadro "checkout", il sistema identificherà il luogo di spedizione e ti fornirà i costi di spedizione precisi.
Mi verrà inviata una conferma per l’ordine effettuato?
Si, la conferma dell’ordine verrà inviata tramite e-mail. Se non ricevi la conferma dell’ordine, aggiorna le impostazioni del tuo profilo in "Indirizzi email preferiti". Potrai anche modificare il formato delle tue conferme d'ordine. Puoi scegliere di ricevere il contenuto della conferma d'ordine come testo all'interno della e-mail o come allegato.
Come posso vedere lo stato del mio ordine online?
- Per vedere gli ordini che hai effettuato devi effettuare il login. Vai al riquadro "Account" nell'intestazione del sito e seleziona "I tuoi ordini" dal menù a tendina. A meno che non abbia effettuato l'ordine tu stesso, il tuo profilo deve essere collegato all'account della tua organizzazione per potere visualizzare lo stato degli ordini relativi a tale account.
- Sotto "I tuoi ordini", potrai vedere l’elenco degli ordini e il relativo stato. Se lo stato dell'ordine dice "In lavorazione", dovrai aprire l'ordine per vedere lo stato di ogni prodotto ordinato.
Come posso ripetere un ordine?
Effettua il login al sito. Vai al riquadro "Account" nell'intestazione del sito e seleziona "I tuoi ordini" dal menù a tendina. Utilizza i filtri per selezionare l'ordine che desideri ripetere. Apri l'ordine e fai clic su "Aggiungi al carrello". L’intero ordine verrà aggiunto al tuo carrello. Mentre sei nel carrello, prima di procedere al "Checkout", puoi eliminare gli articoli che non desideri e modificare la quantità di altri articoli. Quando arrivi alla schermata "Checkout", puoi apportare le modifiche necessarie; quindi clicca su "Inoltra l’ordine".
Come si fa a salvare un carrello?
Per salvare un carrello, devi registrarti nel nostro sito web. Effettua il login al sito. Per "salvare un carrello", aggiungi i prodotti, quindi seleziona "Checkout". Verrai reindirizzato alla pagina successiva dove sono presenti le seguenti opzioni: "Inoltra l’ordine", "Richiedi un’offerta", "Salva il carrello". Seleziona "Salva il carrello"; ti verrà offerta la possibilità di dare un nome al carrello salvato. Per accedere in un secondo momento ai carrelli salvati, vai al riquadro Account nell'intestazione del sito, seleziona “I tuoi ordini" e clicca su "Carrelli salvati" nel riquadro di navigazione a sinistra.
C'è qualcosa che non posso ordinare online?
In caso di domande su uno specifico prodotto, contatta il Servizio Clienti.
Per richieste urgenti, chiamaci al numero 02-33417330.
E se avessi una domanda circa un mio ordine?
Se hai domande su un tuo ordine, contatta il Servizio Clienti. Se hai bisogno di una risposta immediata, contattaci telefonicamente. Altrimenti, inviaci le tue domande tramite questo modulo.
Come posso trovare/stampare una fattura?
Effettua il login al sito. Vai al riquadro "Account" nell'intestazione del sito e seleziona "I tuoi ordini" nel menù a tendina. Seleziona l'ordine per il quale desideri visualizzare la fattura. Apri l'ordine, e in corrispondenza di ogni articolo sarà presente il link per la fattura. Se gli articoli di uno stesso ordine sono stati spediti in date diverse, saranno presenti più fatture. Clicca sulla fattura ed essa si aprirà in formato pdf. Cliccando sul documento in alto a destra, potrai scegliere se scaricare o stampare il pdf.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Accettiamo le seguenti carte di credito: VISA, MasterCard e American Express
Gli ordini verranno accettati se collegati all'account della tua azienda/organizzazione.
I nostri termini di pagamento sono di 30 giorni al netto, se non diversamente specificato.
In base agli accordi di pagamento stabiliti con la tua azienda/organizzazione, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato.
Come posso pagare una fattura che ho ricevuto?
Per il pagamento delle fatture sono disponibili le seguenti opzioni:
pagamenti periodici:
Sigma-Aldrich Inc
PO Box 535182
Atlanta, GA 30353-5182
pagamento al corriere espresso:
Sigma-Aldrich
Lockbox 535182
1669 Phoenix Parkway-Suite 210
College Park, GA 30349
pagamento tramite bonifico bancario:
ABA# 081000210
Account #1001627627
SWIFT Code: USBKUS44IMT
Sigma-Aldrich, Inc.
C/O US Bank
One US Bank Plaza
St. Louis, MO 63101
Come faccio a richiedere un’offerta? (chiamata anche "fattura proforma")?
Per richiedere un’offerta è necessario essere registrati sul nostro sito internet ed essere collegati all’account di un cliente che effettua ordini presso di noi.
Per prima cosa, effettua il login al nostro sito internet e aggiungi i prodotti al carrello. Una volta che i prodotti sono nel carrello, vai al carrello. Clicca su "Checkout", vedrai l'opzione "Richiedi un’offerta". Se selezioni "Richiedi un’offerta", l’offerta verrà elaborata e riceverai un numero di offerta. Quando sarai pronto per ordinare dalla tua offerta, vai al riquadro "Account" nell'intestazione del sito. Seleziona “centro degli ordini" dal menù a tendina, poi seleziona "Le mie offerte recenti". Una volta aperta l’offerta, è possibile convertirla in un ordine?
Come si converte un’offerta in un ordine?
Effettua il login e vai al riquadro "Account" nell'intestazione del sito. Nel menù a tendina seleziona "Le tue offerte”. Utilizza i filtri per selezionare l’offerta che desideri convertire in un ordine. Apri l’offerta e vedrai l'opzione "Aggiungi al carrello". Una volta che l'articolo è stato aggiunto al carrello, puoi procedere al checkout come per gli ordini normali.
Come aggiungo un prodotto ai miei preferiti?
Ci sono diversi modi per aggiungere un prodotto ai preferiti.
- Effettua il login al sito web. Vai al prodotto che intendi aggiungere ai preferiti e guarda il "Prezzo" associato all'articolo. Accanto al prezzo vedrai un campo "Quantità" e una "Stella". Clicca sulla stella. Apparirà un pop-up che ti consentirà di salvare il prodotto nell’elenco dei preferiti.
- In alternativa, effettua il login, vai al riquadro "Account" situato nell'intestazione del sito e clicca su "I tuoi prodotti preferiti". Nella pagina Preferiti è possibile eseguire la ricerca in base al codice SKU del prodotto. Clicca sul pulsante "Aggiungi" per aggiungere il prodotto all'elenco dei preferiti.
Qual è la politica di reso?
IlServizio Clienti è disponibile ad assisterti in caso di problemi con il tuo ordine. Ispeziona i pacchi al momento del ricevimento e informaci tempestivamente in caso di eventuali danni o discrepanze. Nel caso ti avessimo spedito un articolo per errore, intraprenderemmo immediatamente l'azione più appropriata per risolvere il problema.
Prima di restituire qualsiasi articolo, contatta il Servizio Clienti per ottenere una autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) ) e le istruzioni per il reso. L’autorizzazione al reso garantirà la gestione sicura e corretta del materiale e ci consentirà di accelerare la risoluzione del problema. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati. La spedizione dei resi autorizzati deve essere effettuata entro 30 giorni dall'emissione della RMA.
Faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste di restituzione del materiale. Tuttavia, al fine di mantenere la qualità dei nostri prodotti e continuare a fornire prezzi competitivi, su alcuni articoli potrebbe non essere previsto il reso per credito. Questi articoli includono: reagenti diagnostici; prodotti refrigerati o congelati; reagenti e standard che hanno superato la data di scadenza; prodotti personalizzati o offerte speciali; prodotti mancanti di etichette, di parti o del manuale di istruzioni; inoltre libri, software per computer e apparecchiature che siano stati rimossi dalla loro confezione originale. Nel caso di articoli ordinati per errore, i resi accettati possono essere soggetti a una commissione di elaborazione del 20% e devono comunque essere restituiti entro 90 giorni dall'acquisto.
Come si ordina utilizzando un sistema di e-Procurement?
Offriamo un processo semplice e ottimizzato per gli account abilitati per il B2B. Avvia il tuo sistema di e-Procurement interno e clicca sul nostro logo o sul nome aziendale per visualizzare il nostro catalogo on line. Ora potrai inserire gli articoli nel Centro degli ordini, oppure cercarli. Dopo aver confermato il numero di confezioni e il quantitativo per confezione clicca su Aggiungi al carrello. A questo punto, clicca su Checkout per riportare il carrello con tutti i suoi dettagli nel tuo sistema di e-Procurement per la revisione, per il percorso di approvazione e per la creazione dell'ordine.
Cosa devo fare se non funziona il punchout dal mio sistema di e-Procurement interno?
In tal caso, contatta innanzitutto il tuo team di supporto interno o il provider della tua piattaforma per chiedere loro di risolvere il problema. Se il problema non fosse dovuto al tuo sistema, puoi inviare un'e-mail al Web Help Desk all'indirizzo webhelp@sial.com. Per ricevere assistenza per ordini urgenti contatta il Servizio Clienti Merck
Come si richiede un Punchout per l'e-Procurement?
Visita la nostra pagina Soluzioni per l’e-Commerce e invia una richiesta.
Per il Punchout ho bisogno di un nome utente e di una password?
No, accederai automaticamente connettendoti a noi tramite il tuo sistema interno di e-Procurement.
Il mio ordine tramite Punchout rifletterà il prezzo concordato per la mia organizzazione?
Sì. Se la tua organizzazione ha un accordo sui prezzi lo visualizzerai connettendoti tramite punchout.
Quali altri documenti elettronici sono disponibili per l’e-Procurement?
Alla nostra pagina Soluzioni per l’e-Commerce è disponibile elenco completo delle transazioni.
Per continuare a leggere, autenticati o crea un account.
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