Preguntas más frecuentes (FAQ) sobre los programas de pago RapidRED y MPower

No, recibirá un número de cuenta de pago y un PIN exclusivos, no una tarjeta física.

Debe iniciar sesión en el sitio web para ver la opción de cuenta de pago. Si ha iniciado sesión en el sitio web y no ve la opción, póngase en contacto con customerservices@merckgroup.com para obtener ayuda.

No, una vez que el pedido se realiza utilizando una orden de compra como pago, no podemos modificar las condiciones de pago de la cuenta de pago.

Sí, puede introducir varias direcciones de correo electrónico separadas por una coma.

Existe un rango de valores de compra. Los valores de compra válidos pueden seleccionarse en un menú desplegable durante el proceso de registro.

Sí, los valores del menú desplegable son las únicas opciones válidas para configurar la cuenta de pago inicial y el proceso de reposición. Usted puede aumentar la cantidad financiada mediante la opción de reposición una vez que haya establecido una cuenta de pago.

Actualmente, las cuentas de pago sólo pueden utilizarse para comprar productos de ADN y ARN personalizados.

Sí.

Esto depende del tipo de facturación y de las condiciones de pago establecidas con su institución. RapidRED puede facturarse a través de facturación electrónica, PDF o papel. Las facturas de MPower se enviarán como documento PDF adjunto a un correo electrónico.

Sí, el programa RapidRED/MPower permite el uso inmediato de la cuenta de pago.

Sí, si establece una cantidad de pago de 500 GBP, esta cantidad incluye el IVA. El importe de la factura de 500 GBP incluye el IVA.

No, sólo los pedidos por Internet son compatibles con el programa de cuenta de pago.

No, la compra debe completarse en el sitio web sigmaaldrich.com.

Las facturas de cada compra son sólo de referencia.. En la parte inferior de la factura se indica que el importe ya se ha deducido de la cuenta de pago. No se requiere ningún pago para estas facturas de productos.

No, tendrá que añadir fondos a su cuenta de pago antes de completar la compra; o puede elegir una opción de pago alternativa.

Las cuentas de pago caducan a los 12 meses de su adquisición inicial, salvo que se produzca una reposición durante este tiempo.

No, sin embargo, puede ampliar la fecha de vencimiento poniéndose en contacto con customerservices@merckgroup.com

Se emitirá un rembolso, descontando los fondos que se hayan podido haber aplicado a través de promociones o programas especiales.

Se emitirá un rembolso, descontando los fondos que se hayan podido haber aplicado a través de promociones o programas especiales.

Los reembolsos se emiten normalmente en un plazo de 2-3 días a partir de la solicitud.

Visite nuestra página de inicio de sesión y, a continuación, pulse en el enlace 'Ver saldo e histórico de transacciones'.

Al iniciar su cuenta de pago, usted recibió una confirmación por correo electrónico con su PIN. Si no encuentra el correo electrónico con la confirmación, puede restablecer su PIN en línea o ponerse en contacto con el equipo local de atención al cliente

No se permite la transferencia de fondos de una cuenta de pago a otra.

Puede encontrar los términos y condiciones aquí