Por favor, moléstenos | Conozca a la Dra. Paula Shively

La Dra. Paula Shively, experta en servicio técnico desde hace mucho tiempo, orienta a los científicos en los momentos difíciles en el laboratorio. Una década después, recuerda con claridad una conversación. 

martes, 30 de octubre de 2023 | 3 min

La Dra. Paula Shively es una viajera del tiempo.

Bueno, al menos cuando habla con otro científico y examina un protocolo o pregunta. A menudo recuerda momentos de su carrera cuando tuvo problemas con esa misma técnica.

Shively se unió a Merck hace más de 18 años. Llegó a la empresa con una intensa trayectoria experimental, con una licenciatura en bioquímica, un doctorado centrado en la inmunología molecular y de las mucosas, y un posdoctorado concentrado en la genética del cáncer y el cáncer de páncreas. Ahora, dirige un equipo de expertos en servicio técnico y responde a una gran variedad de preguntas de los clientes.

Recientemente nos reunimos con ella para conocer mejor su trabajo.

ENTREVISTA 

Nota: Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y brevedad. 

Entrevistador: Tengo curiosidad. Trabajó durante muchos años en el laboratorio. Cuando habla con los clientes, ¿alguna vez se siente transportada de vuelta al laboratorio? 

Paula: Oh, sí. Cada vez que estoy realmente familiarizado con algo, puedo enredarme en detalles con el cliente y explicárselo, y sentirme muy segura de hablarlo con ellos. La verdad es que muchas personas se acercan porque están atascadas. Algo va mal, ¿sabe?  

Entrevistador: Ya, realmente interesante. ¿Ha tenido alguna interacción a lo largo de los años que destaque de verdad? 

Paula: Me viene una inmediatamente a la cabeza. Unas cuantas veces, los clientes que han llamado o enviado mensajes eran personas con las que había trabajado en el pasado. Y de hecho logré hablar por teléfono con mis antiguos compañeros de laboratorio, y eso es bastante interesante y divertido. 

Entrevistador: Vaya, eso es realmente genial. 

Paula: Una vez llamó mi antigua profesora de biología del instituto, y eso también fue divertido. Uno de mis colegas recibió la llamada primero y me topé accidentalmente con el tíquet. Enseguida me di cuenta: “¡Es la hermana Mary Jane!” Así que le pregunté a mi colega si podía contestar la llamada en su lugar.  

Cuando me puse al teléfono, dije: “Hermana Mary Jane, sólo quería saludarla y que supiera quién soy”. Apenas podía creerlo. [risas] 

Entrevistador: Parece que, si completó una licenciatura en bioquímica y luego obtuvo el doctorado, debió de haber disfrutado mucho en sus clases. 

Paula: Probablemente fue una de mis mayores influencias para dedicarme a la ciencia. Hice un curso de genética que ella impartía como optativa en mi último año, y me encantó. Después de eso pensé “esto es lo que quiero hacer”. Era una persona muy inteligente. 

Entrevistador: ¿Recuerda cuando llamó? 

Paula: Oh, ha pasado ya bastante tiempo. Probablemente hace más de 10 años.  

Entrevistador: Eso es realmente especial. Seguro que les contó alguna historia a sus estudiantes al día siguiente. 

Paula: Sí, estoy segura de que lo hizo. [risas] 

Entrevistador: Supongo que nunca se sabe quién va a estar al otro lado de la línea, ¿no? 

Paula: Sí, nunca se sabe. Es una de las razones por las que amo mi trabajo. 

Acerca de la serie 

“Por favor, moléstenos.”  

Esta sencilla frase adornó nuestros catálogos de productos impresos durante décadas. Animó a los investigadores a acercarse y preguntar o compartir obstáculos. Si una solución no existía, trabajábamos duro, y aún lo hacemos, para encontrarla o crearla.  

En la actualidad, es posible que no imprimamos catálogos, pero continuamos con este legado de tener siempre en mente a los clientes. Cuando los investigadores tienen problemas para conseguir que un protocolo funcione, nuestro servicio técnico está a un solo clic, una llamada telefónica o un mensaje de distancia. Desde experimentos complicados hasta experimentos francamente poco cooperativos, el equipo siempre está listo para ayudar a los clientes. En esta serie, le damos la vuelta al guion de los expertos del servicio técnico, que normalmente son quienes responden preguntas todos los días, para resaltar sus momentos memorables e interacciones fascinantes con la ciencia.   

Póngase en contacto con el equipo del servicio técnico.