eコマース：FAQ

世界中のどこからでもオンラインで注文できますか？

さまざまな国からサイトで注文することができます。「クイックオーダー」または「カート」に製品を入れられない場合は、各国の連絡先 のリストをご覧いただき、お客様の地域の連絡先にお問い合わせください。

米国で米国用アカウントを使用してウェブ注文をした場合、別の国に出荷してもらうことはできますか？

ほとんどの米国アカウントには、米国外に出荷・注文するオプションは含まれていません。例外は、「輸出用梱包」のアカウントです。 米国外に出荷するために必要な事項については、INTL@milliporesigma.comまでお問い合わせください。

製品をカートに追加するには？

1. 必要な製品を見つけたら、その製品の「価格」をご覧ください。必要な数量を選び、「カートに追加」ボタンをクリックしてください。「カートに追加」ボタンは、ほとんどの製品において通常、「価格」の下にあります。製品がお客様のカートに追加されたかどうかを確認するには、サイト上部にある「カート」のアイコンをクリックしてください。
2. 製品数量の選択、または「カートに追加」ボタンがない場合は、各国の連絡先をご覧いただき、お客様の地域の連絡先までお問い合わせください。

オンラインオーダー方法は複数ありますか？

オンラインオーダーを行うためには、カートを通じて購入する方法しかありませんが、カートに製品を追加する方法は、以下のとおりさまざまです。

• 「価格・在庫状況の表示」クリップ
• 「クイックオーダー」ページ
• 「お気に入り」製品（ログインが必要です）
• 見積りを注文に変換（ログインが必要です）
• カートを保存（ログインが必要です）
• 以前のオンライン／ファックス／Eメール注文を再注文（注文時と同じアカウントに連携されているログインが必要です）

オンラインオーダーしても、契約価格で購入できますか？

お客様が契約価格で注文するためには、www.sigmaaldrich.comに登録したプロフィールがお客様の会社／組織の取引口座と連携している必要があります。

私の会社は、承認プロセス一体型PIPELINE™を導入しています。私のPIPELINE™のアカウントを通さずに注文することはできますか？

まずは、ご連絡いただいた上で、新たにプロフィールを登録されることをおすすめします。

送料はいくらですか？（日本では送料の表示は未対応）

お客様の会社／組織の取引口座と連携しているアカウントでログインする必要があります。ログインしてから「注文」ボタンをクリックすると、システムが自動的にお客様の出荷先を認識し、正確な送料を提示します。

受注確認は送付されますか？

Eメールで受注確認をお送りします。現在、受注確認を受信していない場合は、お客様のプロフィールの「Eメールの設定」を更新してください。また、受注確認の形式を選択することもできます。 受注確認をEメール上のテキスト、またはEメールの添付文書で受け取ることができます。

注文状況をオンラインで確認する方法は？

1. お客様の注文を確認するには、ログインしてください。 サイト上部にある「ログイン／新規登録」のドロップダウンメニューから、「お客様の注文」を選択してください。 お客様ご自身で注文されたものでない場合は、お客様のアカウントがお客様の組織の取引口座に連携されていなければ、そのアカウントに関係する注文状況を確認することはできません。

2. 「お客様の注文」に進むと、注文内容が表示され、各注文の状況が表示されます。 注文状況が「処理中」となっている場合は、その注文を開いて、各製品の状況を確認する必要があります。

オーダーリクエストコメントは、ウェブサイト上のどのセクションに表示されるのでしょうか？

下記の「オーダー作成/ステータス照会マニュアル」の10ページと11ページに詳細な情報が記載されていますので、そちらをご参照ください。

オーダー作成/ステータス照会マニュアル

以前の注文を再注文する方法は？

サイトにログインします。 サイト上部にある「ログイン／新規登録」のドロップダウンメニューから、「お客様の注文」を選択してください。 フィルターを使用して、再注文したい注文を選択してください。 注文を開いて、「カートに追加」をクリックしてください。 この方法により、その注文内容がカートに追加されます。 カートでは、必要のない製品を削除したり、製品の数量を変更したりできます。その後、「注文」をクリックしてください。 「注文」画面が表示されたら、必要な変更を行って、「注文」をクリックします。

カートを保存する方法は？

カートを保存するためには、サイトのアカウント登録が必要です。サイトにログインします。 「カートを保存する」には、まず、カートに製品を追加して、「注文」を選択してください。 そうすると、「注文」、「見積依頼」、「カートを保存」のオプションが表示されたページに遷移します。 「カートを保存」を選択すると、保存したカートに名前を付けることもできます。保存したカートに後からアクセスするには、サイト上部にある「ログイン／新規登録」から「お客様の注文」を選択し、左側のナビゲーションにある「保存したカート」をクリックします。

オンラインで注文できないものはありますか？

特定の製品についてご質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

お急ぎの場合は、03-6756-8275までお電話ください。

注文した内容について質問がある場合は？

ご自身の注文についてご質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 お急ぎの場合は、お電話でお問い合わせください。 または、このフォームよりお問い合わせください。

請求書を表示／印刷する方法は？

サイトにログインします。 サイト上部にある「ログイン／新規登録」のドロップダウンメニューから、「お客様の注文」を選択してください。 請求書を表示したい注文を選んでください。 注文を開くと、各製品項目に請求書のリンクがついてます。 注文した製品が異なる日に出荷された場合は、その注文に対して複数の請求書が作成されます。 請求書をクリックすると、PDFファイルで表示されます。 請求書上の右上の部分をクリックすると、PDFファイルのダウンロード、または印刷を選択できるようになっています。

どのような支払い方法を選択できますか？

次のクレジットカードを使用できます。－VISA、MasterCard、American Express（日本未対応）

お客様の会社／組織の取引口座と連携している場合に注文できます。

支払い条件は、別途定めるところによります。

お客様の会社／組織との支払いに関する合意に基づき、出荷前に前払いをお願いする場合もあります。

受け取った請求書に対する支払い方法は？

請求書に対する支払い方法には、以下のオプションがあります。（日本未対応）

通常の支払い：

Sigma-Aldrich, Inc.
P.O.Box 734283
Chicago, IL 60673-4283

宅配便による支払い：

JPMorgan Chase
Attn: Sigma-Aldrich, Inc. & LBX734283
131 S Dearborn, 6th Floor
Chicago, IL 60603

電信送金による支払い：

ABA# 081000210
Account #1001627627
SWIFT Code: USBKUS44IMT
Sigma-Aldrich, Inc.
C/O US Bank
One US Bank Plaza
St. Louis, MO 63101

見積りを作成する方法は？（日本未対応）

見積りを作成するためには、アカウント登録し、取引口座と連携されていなければなりません。

まず、サイトにログインします。次に、製品をカートに追加します。カートに製品を追加したら、次に進んでください。「注文」をクリックすると、「見積依頼」というオプションがあります。「見積依頼」を選択すると見積りの処理が行われ、見積番号を取得できます。 見積りから注文するには、サイト上部にある「ログイン／新規登録」をクリックしてください。 ドロップダウンメニューから、「見積り」を選択してください。見積りを開くと、注文に変換することができます。

見積りを注文に変換する方法は？

サイトにログインし、サイト上部にある「ログイン／新規登録」をクリックしてください。 ドロップダウンメニューから、「見積り」を選択してください。フィルターを使用して、注文したい見積りを選択してください。 見積りを開くと、「カートに追加」というオプションがあります。製品をカートに追加すると、通常の注文と同じように注文に進むことができます。

製品をお気に入りに追加する方法は？

お気に入りに製品を追加するには、いくつかの方法があります。

1. サイトにログインしてください。お気に入りに追加したい製品をみつけたら、その製品の「価格」をご覧ください。 価格のすぐ右に「数量」欄と「☆」印があります。 製品をお気に入りに追加するには、☆印をクリックします。ポップアップ画面が現れたら、製品をお気に入りリストに保存することができます。
2. 別の方法として、サイトにログインしてから、まずサイト上部にある「ログイン／新規登録」をクリックし、次に「お客様のお気に入り」をクリックします。お気に入りのページでは、カタログ番号で検索することができます。製品をお気に入りリストに追加するには、「追加」ボタンをクリックします。

返品ポリシーはどのようになっていますか？

お客様のご注文に問題が生じた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。速やかに対応いたします。製品を受領後、直ちに検収し、損傷または相違があった場合には、速やかにご連絡ください。製品が誤って出荷された場合、当社側に問題があれば、迅速かつ適切に対処いたします。

製品を返品する前に、カスタマーサービスにご連絡いただき、製品返品チケットと返品方法について指示を受けてください。返品確認は、製品を安全かつ正しく取り扱っていただき、また迅速に対応できるようにするためのものです。事前確認のない返品は、お受けできない場合があります。返品確認された製品の返送は、返品チケット発行の1週間以内にお願いいたします。

返品のご要望にできる限り対応いたします。しかし、製品の品質を維持し、競争力のある価格での提供を継続するために、製品によっては、交換・返金のご要望をお受けできない場合があります。交換・返金のご要望をお受けできない製品：診断試薬、冷蔵・冷凍製品、有効期限を過ぎた試薬・標準品、カスタム製品・特注品、ラベル、部品もしくは取扱説明書が欠落している製品、ならびに元のパッケージから取り外された書籍、コンピュータソフトウェアおよび装置など。返品可能な期間は、すべて納品後1週間以内です。