Support client – Quality Services
Chaque fabricant doit veiller à ce que ses fournisseurs offrent des produits qui restent adaptés à l'usage auquel ils sont destinés tout au long de leur durée de vie, de leurs conception et développement jusqu'à leur livraison aux utilisateurs finaux.
Notre équipe Quality Services est chargée des aspects qualité des demandes et communications client. Nous travaillons en partenariat avec les équipes de nos Service technique et Service Clients pour assurer un support d'excellence. De plus, nous faisons progresser les standards de l'industrie et offrons une valeur ajoutée à nos clients en leur fournissant un support qualité et des services réglementaires de premier ordre.
Notre support client s'appuie sur notre programme M-Clarity™ qui définit des niveaux de qualité pour nos produits et sur notre programme de notification des changements de pointe.
Nos clients évoluent tous dans un environnement réglementaire qui leur est propre avec des applications et des besoins documentaires qui leur sont propres. Afin de répondre à ses besoins, pour nos produits, nous fournissons :
- Certificats d'analyse
- Informations sur l'origine animale
- Fiches de spécifications
- Fiches de données de sécurité
- Informations sur la chaîne d'approvisionnement
- Certificat ISO 9001:2015
- Audit des sites
- Questionnaires entreprise
- Questionnaires qualité par site
- Accords qualité et notification des changements
- Déclarations de qualité, telles que BSE/TSE, certificats d'origine, origine animale, mélamine, nitrosamines, informations sur la chaîne d'approvisionnement
Les déclarations de qualité sont émises à la demande du client, de notre activité commerciale ou des autorités et sont principalement utilisées pour l'évaluation des risques liés à un produit spécifique par nos clients. Le client a la responsabilité de s'assurer que les produits sont adaptés à l'usage prévu.
Nous émettons des déclarations de qualité pour nos produits entrant dans les segments M-Clarity MQ400-600, ainsi que selon la gamme, l'application et l'usage prévu du produit. Par exemple, un grand nombre de déclarations de qualité sont proposées dans le cadre de la documentation standard pour les produits EMPROVE™.
AUTRES DOCUMENTS UTILES SUR NOS PRODUITS
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