Perguntas frequentes (FAQ) sobre o programa de pagamento RapidRED e MPower
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Programa de Pagamento RapidRED™
Serviço de faturamento eletrônico
Pedidos de compra gerais de oligonucleotídeos personalizados
Cobranças de frete e taxas de processamento de pedidos
Order Approvals Advanced Ordering Process
O RapidRED está em transição para o programa de pagamento MPower. As respostas às perguntas abaixo são as mesmas para os dois programas, a menos que especificado de outra forma.
Receberei um cartão pelo correio?
Não, você receberá um número e PIN de conta de pagamento exclusivos, mas não um cartão físico.
Não vejo a opção de conta de pagamento no carrinho de compras. Onde ela está?
Você deve ter feito login no site para ver a opção de conta de pagamento. Se você estiver conectado ao site e não aparecer a opção, entre em contato pelo e-mail customerservices@merckgroup.com para obter assistência.
Se eu inserir acidentalmente o número da minha conta de pagamento no campo de pagamento do PC, posso alterar o método de pagamento posteriormente?
Não, depois que o pedido tiver sido realizado usando um PC como pagamento, não podemos alterar as condições de pagamento para a conta de pagamento.
Ao abrir uma conta de pagamento, posso inserir vários endereços de e-mail para receber a confirmação?
Sim, você pode inserir vários endereços de e-mail separados por vírgula.
Qual valor posso comprar para minha conta de pagamento?
Estão disponíveis diversos valores de compra. Os valores de compra válidos podem ser selecionados em um menu suspenso durante o processo de cadastro.
Só posso comprar os valores definidos disponíveis no menu suspenso, durante o processo de cadastro e recarga?
Sim, os valores no menu suspenso são as únicas opções válidas para configurar a conta de pagamento inicial e o processo de recarga. Você pode aumentar o valor creditado usando a opção de recarga depois que tiver uma conta de pagamento estabelecida.
Posso comprar produtos personalizados e produtos do catálogo no mesmo pedido usando minha conta de pagamento?
Atualmente, as contas de pagamento só podem ser usadas para comprar produtos de DNA e RNA personalizados.
Quando abro uma conta de pagamento, imediatamente é feita a cobrança do valor total?
Sim.
Como será feita a cobrança na conta de pagamento da minha empresa/instituição?
Isso depende do tipo de termos de cobrança e pagamento configurados em sua instituição. O RapidRED pode ser faturado por meio de fatura eletrônica, em PDF ou impresso. As faturas do MPower serão enviadas como um documento PDF anexado a um e-mail.
Quando abro uma conta de pagamento, posso fazer um pedido imediatamente, usando a conta de pagamento?
Sim, o programa RapidRED/MPower permite o uso imediato da conta de pagamento.
Se estou vinculado a uma conta a pagar com IVA, a compra do valor inicial e/ou do valor da recarga inclui o IVA?
Sim, se você definir um valor de pagamento de £ 500, esse valor inclui o IVA. O valor da fatura de £ 500 inclui o IVA.
Posso enviar pedidos por fax, e-mail ou telefone ao usar minha conta de pagamento?
Não, apenas pedidos on-line são compatíveis com o programa de conta de pagamento.
Posso configurar o contrato de pagamento por meio de um sistema de redirecionamento ou sistema universitário (B2B)?
Não, a compra deve ser realizada no site sigmaaldrich.com.
Paguei minha conta de pagamento, mas continuo recebendo faturas para cada pedido realizado com conta de pagamento.
As faturas para cada compra são apenas para consulta. Há uma declaração na parte inferior do documento de fatura que informa que o valor foi deduzido da conta de pagamento. Você não precisa fazer nada com relação ao pagamento no que diz respeito a essas transações de faturas de produtos.
Se o saldo na minha conta de pagamento for menor que o valor do pedido que estou tentando realizar, posso pagar parte do pedido usando minha conta de pagamento e o saldo restante com um PC ou cartão de crédito?
Não, você precisará adicionar créditos à sua conta de pagamento antes de concluir a compra; ou pode escolher uma opção de pagamento alternativa.
Minha conta de pagamento expira?
As contas de pagamento expiram em 12 meses após a compra inicial, a menos que ocorra uma recarga durante o prazo.
Posso continuar fazendo pedidos para pagamento com uma conta expirada?
Não, no entanto, a data de vencimento pode ser prorrogada se você entrar em contato pelo e-mail customerservices@merckgroup.com
Receberei um reembolso por fundos não utilizados, caso minha conta de pagamento expire?
Será emitido um reembolso, com a dedução de quaisquer fundos que possam ter sido aplicados por meio de promoção ou programas especiais.
Se eu cancelar minha conta de pagamento antes da data de vencimento, receberei um reembolso total mediante solicitação?
Será emitido um reembolso, com a dedução de quaisquer fundos que possam ter sido aplicados por meio de promoção ou programas especiais.
Quando receberei o reembolso?
Reembolsos geralmente são emitidos em 2 a 3 dias após a solicitação.
Como vejo o saldo e o histórico de transações da minha conta de pagamento?
Visite nossa página de login e clique no link "Exibir saldo e histórico de transações".
E se eu perder meu PIN (número de identificação pessoal)?
Quando abriu sua conta de pagamento, você recebeu uma confirmação por e-mail contendo seu PIN. Se você não conseguir localizar o e-mail de confirmação, poderá redefinir seu PIN on-line ou entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente local.
Posso transferir meu saldo para outra conta de pagamento?
Não é permitido transferir fundos de uma conta de pagamento para outra.
Onde posso encontrar os termos e condições?
Os termos e condições podem ser encontrados aqui
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