Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico
No tengo cuenta, ¿puedo hacer un pedido en la web?
No es necesario que su organización tenga una cuenta para hacer un pedido, pero usted debe estar registrado para hacer un pedido a través de nuestra página web.
Vaya a la pestaña «Iniciar sesión/registrarse» en la cabecera de nuestra página y cree su perfil. Esto le dará la oportunidad de inscribir su perfil en la cuenta de su organización. Si su organización no dispone de una cuenta deberá seleccionar «Continuar con el registro» y completar ese proceso. Después, podrá hacer una solicitud de pedido.
Dada la naturaleza peligrosa y regulada de muchos de nuestros productos, es posible que nuestro personal tenga que revisar su pedido antes de enviárselo. Si fuera necesaria una ulterior revisión de su pedido, recibirá una respuesta de su oficina local sobre el estado de su cuenta.
Si hago un pedido en la página web, ¿seguiré disfrutando de precios por contrato?
Se le aplicarán precios por contrato siempre que sea un usuario registrado y su perfil esté vinculado a la cuenta de su organización.
Para confirmar que su perfil está vinculado a una cuenta. Inicie sesión y revise el precio de un producto que esté incluido en su contrato. Si está correctamente vinculado, aparecerá el precio con descuento en rojo y el precio de lista tachado. Si su perfil registrado no está vinculado a una cuenta deberá ponerse en contacto con nosotros para actualizar su perfil.
¿Cómo puedo registrarme en sigmaaldrich.com?
Registrarse es rápido y sencillo y una gran oportunidad para simplificar su experiencia en la página web. Solo tiene que pinchar en «Iniciar sesión/registrarse» en la cabecera de nuestra página y seleccionar «Crear un nuevo perfil.» Durante el registro se le dará la opción de inscribir su perfil en la cuenta de su organización. Esto le resultará útil si su organización tiene precios contractuales o si usted piensa hacer un pedido.
Olvidé mi contraseña ¿Qué tengo que hacer?
Al pinchar en la pestaña «Iniciar sesión/registrarse» en la parte superior de la página, se le redireccionará a la página desde donde puede iniciar sesión. Bajo el campo de la contraseña se encuentra el enlace «¿Olvidó su contraseña?». Cuando lo pinche, le llevará a la página de «Restablecer solicitud de contraseña». Introduzca su dirección de correo electrónico y pinche en «enviar correo electrónico». Recibirá un correo electrónico para recuperar su contraseña. Si esto no funciona póngase en contacto con nosotros.
¿Cómo cambio mi dirección?
Puede hacer cambios en sus direcciones durante el proceso de pedido, pero serán temporales y limitados a ese pedido. Para realizar cambios permanentes en los datos de su dirección de facturación o de entrega póngase en contacto con nosotros.
Para cambiar la dirección de entrega solo una vez en un pedido, pulse el botón de edición que hay debajo de la información de su dirección de entrega. Realice los cambios necesarios y pulse «Hecho». Tenga en cuenta que la modificación de cualquiera de estos campos de dirección retrasará su pedido. Además, estos cambios solo son relevantes para ese pedido específico. Para modificar permanentemente esta dirección póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo cambiar el idioma que aparece por defecto?
Sí, puede hacerlo actualizando la sección «Gestionar las preferencias de la página» en su perfil.
¿Puedo hacer un pedido en la página web desde cualquier lugar del mundo?
Puede hacer pedidos en nuestra página web desde un gran número de países. Vaya a la lista de Oficinas en el mundo para obtener la información de contacto de su oficina local si no ha podido introducir productos en el «Pedido rápido» o en el «Carrito».
Si hago un pedido en la página web desde Estados Unidos con mi cuenta de EE.UU., ¿puedo hacer que se envíe a otro país?
La mayoría de las cuentas estadounidenses no dan la opción de hacer pedidos para enviarlos fuera de EE.UU., a excepción de las cuentas con «Paquete para su exportación». Si desea información sobre lo que se necesita para hacer pedidos que se envíen fuera de EE.UU., póngase en contacto con INTL@milliporesigma.com.
¿Cómo puedo añadir productos a mi carrito?
- Cuando encuentre el producto que necesita, busque los detalles de «Precios» asociados al producto. Introduzca la cantidad que necesita y pulse el botón «Añadir al carrito». El botón «Añadir al carrito» está normalmente debajo de los detalles de «Precios» para la mayoría de los productos. Para comprobar si el producto se ha añadido al carrito vaya a la cabecera de la página y pulse en el icono «Carrito de la compra».
- Si no tiene opción de seleccionar la cantidad del producto o «Añadir al carrito», revise nuestras oficinas en todo el mundo para encontrar la información de contacto de su país.
¿Hay más de una forma de hacer un pedido en la web?
La única forma de hacer un pedido en la web es adquirir sus artículos mediante nuestro carrito de la compra, pero hay varias formas para añadir artículos al carrito, como se indica a continuación.
- Directamente desde el clip «Precios y disponibilidad»
- Página «Pedido rápido»
- Productos «Favoritos» (es necesario que inicie sesión o tenga un perfil)
- Convierta su orden en un pedido (es necesario que inicie sesión o tenga un perfil)
- Carrito guardado (es necesario que inicie sesión o tenga un perfil)
- Repetir un pedido que ya haya realizado por correo electrónico, fax, teléfono o en la página web (es necesario que inicie sesión o tenga un perfil conectado a la misma cuenta desde la que realizó el pedido telefónico)
Si hago un pedido en la página web, ¿seguiré disfrutando de precios por contrato?
Su perfil debe estar vinculado a la cuenta de su organización o empresa para que se le asignen precios por contrato a sus pedidos.
Mi empresa tiene una solución personalizada para productos en fase de desarrollo, ¿puedo hacer un pedido fuera de mi cuenta de productos en fase de desarrollo?
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para crear un nuevo perfil.
¿Cuánto se me facturará por el envío?
Debe iniciar sesión con un perfil que esté vinculado a la cuenta de compras de su organización o compañía. Una vez haya iniciado la sesión y seleccionado el botón de tramitación, el sistema identificará su dirección de envío y le indicará los costes de envío precisos.
¿Me enviarán una confirmación del pedido?
Las confirmaciones de pedidos se envían por correo electrónico. Si no está recibiendo las confirmaciones de los pedidos, actualice la configuración de su perfil en «Preferencias de correo electrónico». Además, puede ajustar el formato de sus confirmaciones de pedidos. Puede elegir entre recibir el contenido de la confirmación del pedido como texto dentro del correo o como un archivo adjunto.
¿Cómo puedo ver el Estado del pedido en la página web?
- Inicie sesión en la página para ver los pedidos que ha hecho. Vaya a la pestaña «Cuenta» en la cabecera de nuestra página y seleccione «Sus pedidos» del menú desplegable. Si no ha sido usted quien ha realizado el pedido, debe vincular su perfil a la cuenta de su organización para ver el estado de las órdenes asociadas a su cuenta.
- Cuando haya entrado en «Sus pedidos», la lista de pedidos le indicará el estado del pedido. Si el estado del pedido dice «En proceso», debe abrir el pedido para ver el estado de cada uno de los productos de su pedido.
¿Cómo puedo volver a hacer un pedido anterior?
Inicie sesión en la página. Vaya a la pestaña «Cuenta» en la cabecera de la página y seleccione «Sus pedidos» del menú desplegable. Utilice los filtros para seleccionar el pedido que quiere volver a realizar. Abra el pedido y pulse en «Añadir al carrito». Esto añadirá el pedido completo a su carrito de la compra. Una vez dentro del carrito de la compra puede eliminar los artículos que no quiere y modificar la cantidad de otros artículos antes de seleccionar «Tramitación». Cuando llegue a la pantalla «Tramitación», puede hacer las modificaciones necesarias y luego pulsar en «Enviar su pedido».
¿Cómo puedo guardar mi carrito?
Para guardar un carrito, tiene que registrarse en nuestra página web. Inicie sesión en la página. Para «guardar su carrito», primero tiene que añadir productos al carrito y luego seleccionar «Tramitación». Le llevará a la página siguiente donde verá las siguientes opciones: «Enviar pedido», «Solicitar presupuesto», «Guardar carrito». Cuando seleccione «Guardar carrito» se le ofrecerá la posibilidad de ponerle un nombre a su carrito guardado. Para acceder a sus carritos guardados más adelante, debe ir a la pestaña Cuenta en la cabecera de la página, seleccionar «Su pedido» y pulsar en «Carritos guardados» en el panel de Navegación a la izquierda.
¿Hay algo que no pueda pedirse en la página web?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre un producto específico.
Si tiene alguna emergencia, llámenos al 1-800-325-3010.
¿Y si tengo alguna pregunta sobre mi pedido?
Si tiene preguntas sobre su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Si necesita una respuesta inmediata, póngase en contacto con nosotros por teléfono. O envíe sus preguntas a través de este formulario.
¿Cómo puedo localizar o imprimir un pedido?
Inicie sesión en la página. Vaya a la pestaña «Cuenta» en la cabecera de nuestra página y seleccione «Sus pedidos» del menú desplegable. Seleccione el pedido para el que quiere ver la factura. Abra el pedido y encontrará un enlace a la factura correspondiente en cada Artículo de línea de producto. Si el pedido se envió en fechas distintas, habrá varias facturas para ese pedido. Pulse en la factura y se abrirá en formato pdf. Cuando pulse dentro del documento, en la parte superior derecha, verá las opciones para descargarse el archivo en formato pdf o para imprimirlo.
¿Qué otros métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y American Express
Se aceptan Órdenes de compra cuando estén vinculadas a la cuenta de su organización o compañía.
Nuestras condiciones de pago son a 30 días neto, a menos que se especifique otra opción.
Es posible que se requiera el pago por adelantado antes del envío, en función de los acuerdos de pago establecidos para su organización o compañía.
¿A qué dirección envío mi pago para la factura que he recibido?
A continuación se detallan las opciones para abonar sus facturas.
Pagos regulares:
Sigma-Aldrich Inc
PO Box 535182
Atlanta, GA 30353-5182
Pago por mensajería rápida:
Sigma-Aldrich
Lockbox 535182
1669 Phoenix Parkway-Suite 210
College Park, GA 30349
Pago por transferencia bancaria:
Número ABA 081000210
Número de cuenta 1001627627
Código SWIFT: USBKUS44IMT
Sigma-Aldrich, Inc.
C/O US Bank
One US Bank Plaza
St. Louis, MO 63101
¿Cómo puedo crear un «Presupuesto» (también llamado «factura proforma»?
Para crear un presupuesto debe estar registrado en nuestra página web y estar conectado a una cuenta de cliente que pueda hacer pedidos.
En primer lugar, inicie sesión en nuestra página web y después añada los productos a su carrito. Cuando los productos estén en su carrito, vaya al carrito de la compra. Pulse en «Tramitación» y verá la opción de «Solicitar presupuesto». Cuando elija «solicitar presupuesto», éste se tramitará y usted recibirá un Número de presupuesto. Cuando quiera para hacer el pedido correspondiente a su presupuesto, vaya a la pestaña «Cuenta» en la cabecera de la página. Seleccione «Central de pedidos» del menú desplegable y seleccione «Mis presupuestos recientes». Una vez haya abierto su presupuesto, puede convertirlo en un pedido.
¿Cómo convierto un presupuesto en un pedido?
Inicie sesión en la página y vaya a la pestaña «Cuenta» en la cabecera de la página. Seleccione «Sus presupuestos» del menú desplegable. Utilice los filtros para seleccionar el presupuesto que quiere convertir en un pedido. Abra el presupuesto y se le dará la opción de «Añadir al carrito». Una vez haya añadido el artículo al carrito, puede proceder a la tramitación, como hace con los pedidos regulares.
¿Cómo puedo añadir productos a mis Favoritos?
Hay varias formas para añadir productos a sus favoritos.
- Inicie sesión en la página. Vaya al producto que quiere agregar a sus favoritos y mire los «Precios» asociados al producto que quiere añadir como favorito. Justo al lado del precio hay un campo de «Cantidad» y una «Estrella». Pulse en la estrella para agregarlo a sus favoritos. Aparecerá una ventana emergente con opciones para guardar el producto a su lista de favoritos.
- También puede iniciar sesión en la página, ir a la pestaña «Cuenta» situada en la cabecera de la página y pulsar en «Sus favoritos». En la página Favoritos puede buscar por la referencia (SKU) del producto. Pulse en el botón «Agregar» para añadir el producto a su lista de Favoritos.
¿Cuál es la política de devolución?
El servicio de atención al cliente está disponible para darle asistencia si surge un problema con su pedido. Inspeccione sus paquetes en cuanto los reciba y notifíquenos inmediatamente cualquier daño o discrepancia. Si se le ha enviado algún artículo incorrectamente, debido a un error por nuestra parte, tomaremos de inmediato las medidas apropiadas para corregir el problema.
Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con el Departamento de servicio de atención al cliente para obtener una Autorización de devolución del material (RMA) y las instrucciones de envío. La autorización de devolución asegurará una manipulación correcta y segura del material y nos permitirá acelerar una resolución. Es posible que no se acepten artículos devueltos sin una autorización previa. El envío de devoluciones autorizadas debe realizarse en los 30 días siguientes a la emisión de una RMA.
Haremos todo lo posible para satisfacer las solicitudes de devolución de materiales. Sin embargo, en aras de mantener la calidad de nuestros productos y de seguir ofreciendo precios competitivos, cabe la posibilidad de que algunos artículos no puedan ser devueltos a cambio de crédito. Entre estos artículos se encuentran los reactivos para diagnóstico, los productos refrigerados o congelados, los reactivos y patrones que hayan superado su fecha de caducidad, los productos a medida o las ofertas especiales, los productos sin etiquetas, partes o manuales de instrucciones y los libros, programas de ordenador e instrumentos sin su embalaje original. Las devoluciones aceptadas para artículos que se han pedido por error pueden estar sujetas a una tasa de procesado del 20 % y todos las devoluciones deben realizarse en los 90 días siguientes a la compra.
¿Cómo hago un pedido mediante un sistema de compra electrónica?
Ofrecemos un proceso simple y directo para nuestras cuentas validadas como B2B. Inicie su sistema interno de aprovisionamiento electrónico y pulse en nuestro logo o nombre de la empresa para acceder a nuestro catálogo electrónico. Puede introducir sus artículos de producto en el Centro de pedidos o hacer una búsqueda. Cuando haya confirmado la cantidad y el tamaño de envase, pulse Añadir al carrito. Cuando haya terminado, pulse Tramitación para enviar los detalles del carrito a su sistema interno de aprovisionamiento electrónico para revisión, derivación para aprobación y creación de la orden de compra.
¿Y si no puedo acceder al catálogo electrónico desde mi sistema interno de aprovisionamiento electrónico?
Si no puede acceder al catálogo electrónico desde su sistema de compra electrónica póngase primero en contacto con su equipo interno de asistencia técnica o proveedor de la plataforma para que le ayuden a resolver el problema. Si el problema no es suyo, puede enviar un correo electrónico al Centro de soporte de la web a webhelp@sial.com. Para pedidos urgentes póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de MilliporeSigma donde recibirá asistencia.
¿Cómo solicitamos un acceso al catálogo de compra electrónica?
Visite nuestra página de soluciones de comercio electrónico y envíe una solicitud.
¿Necesito un nombre de usuario y una contraseña para acceder al catálogo electrónico?
No. Una vez se haya conectado con nosotros mediante su sistema de comercio electrónico interno, la sesión se iniciará de forma automática.
¿Reflejará mi pedido por catálogo electrónico los precios por contrato de mi organización?
Sí. Si su organización tiene un acuerdo de precios activo se verá reflejado cuando se conecte con nosotros mediante el catálogo electrónico.
¿Qué otros documentos electrónicos están disponibles para el aprovisionamiento electrónico?
Nuestra lista completa de transacciones está disponible en nuestra página de soluciones de comercio electrónico.
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¿No tiene una cuenta?