여러분의 목소리에 귀 기울입니다 | Paula Shively 박사를 만나보세요

오랫동안 기술 서비스 전문가로 활동해 온 Paula Shively 박사는 실험실에서 어려운 순간을 헤쳐나가는 과학자들을 안내합니다. 10여 년이 지난 지금도 그녀는 한 대화를 생생하게 기억하고 있습니다. 

2023년 10월 30일 | 3분

Paula Shively 박사는 시간 여행자입니다.

적어도 그녀가 다른 과학자와 이야기할 때나 프로토콜이나 질문에 따라 작업할 때는 말이죠. 동일한 기술에 대해 어려움을 겪을 때 그녀는 종종 그녀의 과거 경험들을 회상하곤 합니다.

Shively 박사는 18년 전에 Merck에 입사했습니다. 그녀는 생화학 분야 이학사 학위와 점막 및 분자 면역학에 중점을 둔 박사 학위, 그리고 암 유전학과 췌장암에 대한 박사 후 연구원 자격 등 연구 업무에 대한 심도있는 경력을 갖추고 입사하였습니다. 이제 그녀는 기술지원 서비스 전문가 팀을 관리하며 고객의 다양한 문의사항을 해결하고 있습니다.

최근 그녀를 만나 그녀의 업무에 대해 자세히 알아보는 시간을 가졌습니다.

인터뷰 

참고: 이 인터뷰는 명료하고 짧게 편집되었습니다. 

질문자: 정말 궁금한 점이 있습니다. 박사님은 수년 간 실험실에서 일하셨잖아요. 고객과 대화하실 때 다시 실험실로 되돌아간 것 같았던 적은 없으신가요? 

Paula: 물론 있죠. 저는 제가 잘 알고 있는 분야에 대해 고객에게 직접 설명할 수 있다는 것에 자부심을 느낍니다. 솔직히 많은 사람들이 문제에 봉착했을 때 연락을 합니다. 뭔가 잘못됐을 때요. 무슨 말인지 아시죠?  

질문자: 네, 정말 흥미롭네요. 지난 몇 년간 기억에 남을 만한 일화가 있으신가요? 

Paula: 하나가 바로 떠오르네요. 전화나 메시지로 문의를 한 고객들 중 몇몇은 제가 과거에 함께 일했던 사람들이었어요. 예전 연구실 동료들과 전화 상담을 하기도 했는데, 꽤 신기한 경험이었고 재밌기도 했어요. 

질문자: 정말 멋진 이야기네요. 

Paula: 한번은 제 고등학교 과학 선생님께서 전화를 하신 적도 있었는데, 그것도 꽤 재밌는 일이었습니다. 제 동료 중 한 명이 그 전화를 먼저 받았는데, 제가 전화를 건 사람이 누군지 알아챈거죠. “이분 메리 제인 선생님이에요!”라고 외쳤죠. 그래서 동료에게 제가 대신 그 전화를 받게 해달라고 부탁했어요.  

전화를 넘겨받은 후 수화기에 대고 “메리 제인 선생님, 제가 누군지 아시겠어요?”라고 물었죠. 선생님께서도 정말 놀라워하셨죠. [웃음] 

질문자: 박사님께서 생화학 학사 학위 이후 박사 학위까지 취득하신 걸 생각하면, 그 선생님의 수업을 듣는 것이 즐거우셨을 것 같습니다. 

Paula: 선생님은 제가 과학을 추구하는 데 가장 큰 영향을 준 사람들 중 한 분이었어요. 고3 때 선택과목으로 선생님이 강의하시는 유전학 수업을 들었는데 정말 좋았어요. 그 수업을 계기로 “아, 내가 하고 싶은 게 바로 이런거구나”라고 생각했죠. 메리 제인 선생님은 매우 똑똑한 여성이었습니다. 

질문자: 선생님께서 언제 전화를 했는지 기억하시나요? 

Paula: 꽤 오래 전의 일이에요. 아마도 10년은 더 된 것 같습니다.  

질문자: 정말 특별한 일화네요. 분명 선생님께서도 다음 날 그 일화에 대해 학생들에게 이야기하셨을 것 같습니다. 

Paula: 네, 분명 그러셨을 거예요. [웃음] 

질문자: 수화기 반대편에 누가 있을지 정말 모를 일이네요. 

Paula: 네, 정말 모를 일입니다. 바로 그런 점이 제가 이 일을 사랑하는 이유 중 하나이기도 합니다. 

시리즈 소개 

“여러분의 목소리에 귀 기울입니다.”  

이 간단한 문장은 수십 년 동안 당사의 인쇄된 제품 카탈로그를 장식해 왔습니다. 이 문장을 통해 당사는 연구자들이 궁금한 점을 질문하고 그들이 겪은 난관에 대해 공유하도록 장려해 왔습니다. 솔루션이 존재하지 않을 경우에도 당사는 그 방법을 찾아내거나 새로 만들어내기 위해 전념을 다해 왔습니다.  

당사는 오늘날 카탈로그 책자를 인쇄하지 않을지라도 항상 고객을 최우선으로 생각하는 이 전통을 계속 이어나가고 있습니다. 연구자들이 프로토콜에 따라 연구하는 데 어려움을 겪는 경우 클릭 한 번, 전화 통화 또는 메시지만으로 당사의 기술 서비스를 받을 수 있습니다. 까다로운 실험부터 비협조적인 실험에 이르기까지 기술지원 팀은 항상 고객을 지원할 준비가 되어 있습니다. 이 시리즈에서 당사는 매일 문의사항을 처리하는 기술지원 서비스 전문가의 기억에 남아 있는 순간과 과학과의 흥미로운 상호작용에 대해 집중적으로 알아보고자 합니다.   

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