Preguntas más frecuentes (FAQ) sobre los programas de pago RapidRED y MPower
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Programa de pago RapidRED™
Servicio de facturación electrónica
Orden de compra abierta para oligos personalizados
Nuevos pedidos en Internet para productos personalizados
Cargos de flete y costes de gestión de los pedidos
El programa de pago RapidRED está en transición al programa MPower. Las respuestas a las siguientes preguntas son las mismas para ambos programas salvo que se especifique lo contrario.
¿Recibiré una tarjeta por correo postal?
No, recibirá un número de cuenta de pago y un PIN exclusivos, no una tarjeta física.
No veo la opción de cuenta de pago en el carrito de la compra, ¿dónde está?
Debe iniciar sesión en el sitio web para ver la opción de cuenta de pago. Si ha iniciado sesión en el sitio web y no ve la opción, póngase en contacto con customerservices@merckgroup.com para obtener ayuda.
Si introduzco accidentalmente mi número de cuenta de pago en el campo de pago de la orden de compra, ¿puedo cambiar el método de pago más tarde?
No, una vez que el pedido se realiza utilizando una orden de compra como pago, no podemos modificar las condiciones de pago de la cuenta de pago.
Al abrir una cuenta de pago, ¿puedo introducir varias direcciones de correo electrónico para recibir la confirmación?
Sí, puede introducir varias direcciones de correo electrónico separadas por una coma.
¿Qué cantidad puedo comprar para mi cuenta de pago?
Existe un rango de valores de compra. Los valores de compra válidos pueden seleccionarse en un menú desplegable durante el proceso de registro.
¿Sólo puedo adquirir los valores establecidos disponibles en el menú desplegable durante el proceso de registro y reposición?
Sí, los valores del menú desplegable son las únicas opciones válidas para configurar la cuenta de pago inicial y el proceso de reposición. Usted puede aumentar la cantidad financiada mediante la opción de reposición una vez que haya establecido una cuenta de pago.
¿Puedo comprar productos personalizados y productos de catálogo en el mismo pedido utilizando mi cuenta de pago?
Actualmente, las cuentas de pago sólo pueden utilizarse para comprar productos de ADN y ARN personalizados.
Cuando abra una cuenta de pago, ¿me facturan inmediatamente el importe total?
Sí.
¿Cómo se facturará a mi empresa/institución la cuenta de pago?
Esto depende del tipo de facturación y de las condiciones de pago establecidas con su institución. RapidRED puede facturarse a través de facturación electrónica, PDF o papel. Las facturas de MPower se enviarán como documento PDF adjunto a un correo electrónico.
Cuando abra una cuenta de pago, ¿puedo realizar un pedido inmediatamente, utilizando la cuenta de pago?
Sí, el programa RapidRED/MPower permite el uso inmediato de la cuenta de pago.
Si estoy vinculado a una cuenta a pagar con IVA, ¿incluye IVA el importe inicial y/o el importe de reposición de la compra?
Sí, si establece una cantidad de pago de 500 GBP, esta cantidad incluye el IVA. El importe de la factura de 500 GBP incluye el IVA.
Cuando use mi cuenta de pago ¿puedo enviar pedidos por fax, correo electrónico o teléfono?
No, sólo los pedidos por Internet son compatibles con el programa de cuenta de pago.
¿Puedo establecer el contrato de pago a través de un sistema punch-out o un sistema universitario (B2B)?
No, la compra debe completarse en el sitio web sigmaaldrich.com.
He pagado por mi cuenta de pago pero sigo recibiendo facturas por cada pedido realizado en la cuenta de pago.
Las facturas de cada compra son sólo de referencia.. En la parte inferior de la factura se indica que el importe ya se ha deducido de la cuenta de pago. No se requiere ningún pago para estas facturas de productos.
Si el saldo de mi cuenta de pago es inferior al valor del pedido que estoy intentando realizar, ¿puedo pagar parte del pedido utilizando mi cuenta de pago y el saldo restante mediante una orden de compra o tarjeta de crédito?
No, tendrá que añadir fondos a su cuenta de pago antes de completar la compra; o puede elegir una opción de pago alternativa.
¿Caduca mi cuenta de pago?
Las cuentas de pago caducan a los 12 meses de su adquisición inicial, salvo que se produzca una reposición durante este tiempo.
¿Puedo continuar realizando pedidos en una cuenta caducada?
No, sin embargo, puede ampliar la fecha de vencimiento poniéndose en contacto con customerservices@merckgroup.com
¿Me reembolsarán el dinero no utilizado si mi cuenta de pago caduca?
Se emitirá un rembolso, descontando los fondos que se hayan podido haber aplicado a través de promociones o programas especiales.
Si cancelo mi cuenta de pago antes de la fecha de vencimiento, ¿recibiré un reembolso completo si lo solicito?
Se emitirá un rembolso, descontando los fondos que se hayan podido haber aplicado a través de promociones o programas especiales.
¿Cuándo recibiré el rembolso?
Los reembolsos se emiten normalmente en un plazo de 2-3 días a partir de la solicitud.
¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta de pago y el historial de transacciones?
Visite nuestra página de inicio de sesión y, a continuación, pulse en el enlace 'Ver saldo e histórico de transacciones'.
¿Qué sucede si pierdo mi PIN (número de identificación personal)?
Al iniciar su cuenta de pago, usted recibió una confirmación por correo electrónico con su PIN. Si no encuentra el correo electrónico con la confirmación, puede restablecer su PIN en línea o ponerse en contacto con el equipo local de atención al cliente
¿Puedo transferir mi saldo a otra cuenta de pago?
No se permite la transferencia de fondos de una cuenta de pago a otra.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?
Puede encontrar los términos y condiciones aquí
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