FAQ sur l'e-commerce

Puis-je passer une commande en ligne depuis n'importe où dans le monde ?

Un grand nombre de pays peuvent passer des commandes sur notre site. Accédez à la liste des filiales dans le monde pour obtenir les coordonnées de la filiale locale si vous ne parvenez pas à saisir des références de produits dans les sections "Commande rapide" ou "Panier".

Si je passe une commande par Internet aux États-Unis en utilisant mon compte basé aux États-Unis, est-ce que je peux demander son expédition vers un autre pays ?

La plupart des comptes des États-Unis ne disposent pas de l'option permettant une expédition en-dehors des États-Unis. La seule exception concerne les comptes "Conditionnement pour exportation". Contactez INTL@milliporesigma.com pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour passer des commandes et les expédier en-dehors des États-Unis.

Comment faire pour ajouter des produits au panier ?

1. Lorsque vous trouvez le produit que vous recherchez, examinez les informations associées au produit sous "Tarif". Sélectionnez la quantité dont vous avez besoin et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Le bouton "Ajouter au panier" se trouve généralement sous les informations "Tarif" de la plupart des produits. Pour vérifier si le produit a bien été ajouté à votre panier, accédez à l'en-tête de site et cliquez sur l'icône "Panier".
2. Si vous ne disposez pas de l'option de sélection de la quantité ni de "Ajouter au panier", veuillez consulter nos filiales pour obtenir les coordonnées du contact pour votre pays.

Existe-t-il plusieurs moyens pour passer une commande en ligne ?

Le seul moyen pour passer une commande en ligne consiste à acheter vos articles via notre panier d'achat, mais vous disposez de différents moyens pour ajouter des articles dans votre panier, comme indiqué ci-dessous.

• Directement depuis l'élément "Tarif et disponibilité"
• Depuis la page "Commande rapide"
• À partir de vos produits "Favoris" (vous devez disposer d'une connexion/d'un profil)
• Par la conversion d'un devis en commande (vous devez disposer d'une connexion/d'un profil)
• Depuis un panier enregistré (vous devez disposer d'une connexion/d'un profil)
• Nouvelle commande à partir d'une commande précédente passée en ligne/par téléphone/par télécopie/par e-mail (vous devez disposer d'une connexion/d'un profil connecté au même compte que celui avec lequel vous avez passé la commande précédente)

Si je commande en ligne, est-ce que je vais quand même bénéficier du tarif contractuel ?

Votre profil doit être lié au compte de votre entreprise/organisme pour que vous puissiez bénéficier du tarif contractuel pour votre ou vos commande(s).

Mon entreprise dispose d'une solution PipeLine créée sur mesure, est-ce que je peux passer une commande hors de mon compte pipeline ?

Nous vous recommandons de nous contacter pour créer un nouveau profil.

De combien vais-je être facturé(e) pour l'expédition ?

Vous devrez vous connecter avec un profil lié au compte d'achat de votre entreprise/organisme. Une fois que vous vous êtes connecté(e) et que vous avez sélectionné le bouton "Règlement", le système identifiera la localisation de votre achat et vous fournira les coûts d'expédition précis.

Est-ce que l'on va m'envoyer une confirmation de commande ?

Nous envoyons des confirmations de commande par e-mail. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez mettre à jour les paramètres de votre profil via "Préférences de courrier électronique". Vous pouvez en outre ajuster le format de vos confirmations de commande. Vous pouvez choisir de recevoir le contenu de votre confirmation de commande sous forme de texte au sein d'un e-mail ou en tant que pièce jointe.

Comment consulter le statut de ma commande en ligne ?

1. Connectez-vous au site pour consulter les commandes que vous avez passées. Accédez à l'onglet "Compte" de l'en-tête du site, puis sélectionnez "Vos commandes" dans le menu déroulant. Si vous n'avez pas vous-même passé la commande, votre profil doit être lié au compte de votre entreprise/organisme pour afficher le statut des commandes associées à ce compte.

2. Lorsque vous avez accédé à "Vos commandes", la liste des commandes indique le statut de la commande. Si le statut de commande est "En cours", vous devez ouvrir la commande pour visualiser le statut de chacun des produits de votre commande.

Comment renouveler une commande précédente ?

Connectez-vous sur notre site. Accédez à l'onglet "Compte" de l'en-tête du site et sélectionnez "Vos commandes" dans le menu déroulant. Utilisez les filtres pour sélectionner la commande que vous souhaitez commander à nouveau. Ouvrez la commande et cliquez sur "Ajouter au panier". L'ensemble de la commande est ajouté dans votre panier d'achat. Une fois dans le panier d'achat, vous pouvez supprimer des articles dont vous ne voulez pas et modifier la quantité d'autres articles avant de sélectionner "Règlement". Lorsque vous accédez à l'écran "Règlement", vous pouvez réaliser les modifications nécessaires, puis cliquer sur "Envoyer la commande".

Comment puis-je enregistrer un panier ?

Pour sauvegarder un panier, vous devez vous inscrire sur notre site Internet. Connectez-vous au site. Pour sauvegarder votre panier, vous devez d'abord y ajouter des produits, puis sélectionner "Règlement". Cette procédure vous amène à la page suivante, qui propose les options suivantes : "Envoyer la commande", "Demander un devis", "Enregistrer le panier". Lorsque vous avez sélectionné "Enregistrer le panier", vous pouvez nommer le panier sauvegardé. Pour accéder ultérieurement au(x) panier(s) enregistré(s), sélectionnez l'onglet "Compte" sur l'en-tête de site, puis sélectionnez "Vos commandes" et cliquez sur "Paniers sauvegardés" dans le volet de navigation de gauche.

Existe-t-il des produits que je ne peux pas commander en ligne ?

Veuillez contacter le Service clients pour toute question portant sur un produit spécifique.

Si votre besoin est urgent, appelez-nous au 1-800-325-3010.

Que faire si j'ai une question portant sur ma commande ?

Pour toute question sur votre commande, veuillez contacter le Service clients. Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, contactez-nous par téléphone. Sinon, vous pouvez soumettre vos questions via ce formulaire.

Comment localiser/imprimer une facture ?

Connectez-vous au site. Accédez à l'onglet "Compte" de l'en-tête du site, puis sélectionnez "Vos commandes" dans le menu déroulant. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez visualiser une facture. Ouvrez la commande. Sur la ligne de chaque article, un lien vers une facture s'affiche. Si la commande a été expédiée à différentes dates, cette commande sera associée à plusieurs factures. Cliquez sur la facture pour l'ouvrir au format .pdf. Lorsque vous cliquerez dans le document, dans la partie supérieure droite, vous verrez s'afficher les options pour télécharger le fichier .pdf ou l'imprimer.

Quelles sont les modes de règlement dont je dispose ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA, MasterCard et American Express.

Les bons de commande sont acceptés lorsqu'ils sont liés au compte de votre entreprise/organisme.

Le paiement se fait net à 30 jours, sauf spécification contraire.

Un pré-paiement peut être demandé avant expédition, en fonction des accords de règlement définis pour votre entreprise/organisme.

Comment puis-je créer un "devis"?

Pour créer un devis, vous devez être inscrit(e) sur notre site Internet et être connecté(e) à un compte de commande client.

Commencez par vous connecter à notre site Internet et ajoutez un ou des produit(s) dans votre panier. Une fois le(s) produit(s) dans votre panier, passez à votre panier d'achat. Cliquez sur "Règlement" pour accéder à l'option "Demander un devis". Après avoir choisi "Demander un devis", la procédure de devis démarre et vous obtenez un numéro de devis. Lorsque vous êtes prêt(e) à commander à partir de votre devis, accédez à l'onglet "Compte" de l'en-tête de site. Sélectionnez "Centre de commande" dans le menu déroulant et sélectionnez "Mes derniers devis". Lorsque vous ouvrez le devis, vous pouvez le convertir en commande.

Comment puis-je convertir un devis en commande ?

Connectez-vous au site et accédez à l'onglet "Compte" de l'en-tête de site. Sélectionnez "Vos devis" dans le menu déroulant. Utilisez les filtres pour sélectionner le devis que vous souhaitez convertir en commande. Ouvrez le devis ; une option "Ajouter au panier" vous est proposée. Une fois le(s) article(s) ajouté(s) au panier, vous pouvez passer au règlement, comme vous le faites pour les commandes classiques.

Comment puis-je ajouter des produits à mes favoris ?

Il existe différents moyens d'ajouter des produits à vos favoris.

1. Connectez-vous sur notre site Internet. Accédez au produit que vous souhaitez ajouter à vos favoris et consultez le "Tarif" associé à l'article que vous souhaitez ajouter à vos favoris. Juste à côté du prix se trouvent un champ "Quantité" et une "étoile". Cliquez sur l'étoile pour ajouter le produit à vos favoris. Une fenêtre contextuelle s'affiche, qui vous propose des options pour enregistrer le produit dans une liste de favoris.
2. Vous pouvez également vous connecter sur notre site Internet, puis cliquer sur l'onglet "Compte" de l'en-tête de site et cliquer sur "Vos favoris". Sur la page Favoris, vous pouvez effectuer une recherche par référence de produit. Cliquez sur le bouton "Ajouter" pour ajouter le produit à votre liste de favoris.

Qu'est-ce que la politique des retours ?

Notre Service clients est à votre disposition pour vous aider si vous rencontrez un problème avec votre commande. Veuillez inspecter vos paquets immédiatement à réception et nous signaler rapidement tout colis endommagé ou toute divergence par rapport à votre commande. Si un article vous a été envoyé suite à une erreur de notre part, nous prendrons rapidement toute mesure appropriée pour corriger le problème.

Avant de nous retourner des articles, veuillez contacter notre Service clients pour obtenir une Autorisation de retour de marchandise (RMA pour Return Material Authorization) et des instructions d'expédition. Une autorisation de retour garantira une manipulation sûre et adéquate de l'article et nous permettra de résoudre rapidement le problème. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés. L'expédition des articles autorisés doit se faire dans les 30 jours suivant l'émission de la RMA.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de retour de marchandises. Cependant, pour assurer la qualité de nos produits et continuer à vous offrir des prix concurrentiels, certains articles ne peuvent pas être retournés contre remboursement. Ces articles sont : les réactifs de diagnostic, les produits réfrigérés ou congelés, les réactifs et étalons dont les dates d'expiration sont dépassées, les produits personnalisés ou sur mesure ou les offres spéciales, les produits sans étiquettes, les pièces détachées et les manuels d'instruction, ainsi que les livres, logiciels et équipements retirés de leur conditionnement d'origine. Les retours acceptés pour des articles commandés par erreur peuvent être soumis à des frais de traitement de 20 % et tous les retours doivent se faire dans les 90 jours suivant l'achat.