This privacy policy pertains to the collection of personal data by Merck KGaA, Darmstadt, Germany and its affiliates ("Company", "us" or "we"). The Controllers of your personal data in the meaning of the General Data Protection Regulation ("GDPR") are Merck KGaA, Darmstadt, Germany or its respective affiliates with which you have a business relationship or whose products/services you are using. The different entities and their contact details as well as the contact details of our group data protection officer are listed below.
With this data protection declaration we explain to you which personal data is processed for which purposes. "Personal data" is any information relating to an identified or identifiable natural person.
メルクの取引関係の一環として、つまり、ご購入の製品もしくはサービスの契約の開始、実施、履行時にユーザーから受け取る個人データ、または当該製品もしくはサービスの使用に関係してユーザーについて収集する個人データを処理します。また、展示会などへの来場時やメルクのウェブフォームまたはアンケートを通じてなど、任意でご提供いただいたデータも処理します。さらに、ダウンロードの受信やニュースレターの登録のためなど、メルク広告からフォームに必要事項をご入力いただいた場合に、サードパーティのウェブサイトから受け取った個人データも処理します。
1.1 メルクウェブサイトの閲覧
ユーザーがメルクウェブサイトを閲覧すると、メルクに自動的に情報が提供されます。この「自動的に提供される情報」とは、メルクウェブサイト訪問の際にお使いのウェブブラウザより提供される情報で、メルクサーバーが自動収集するものをいいます。収集する閲覧履歴データには、ユーザーがアクセスしているウェブサイト、訪問の時刻と時間、訪問したページ、検索内容、そして、一時的ですが、ユーザーのIPアドレス1 、さらにはカートに追加した品目(該当する場合)2が含まれます。ユーザーのIPアドレスは、アクセス元の都市や当該IPアドレスが登録されている会社を特定するために使用します。ユーザーの閲覧履歴データは、ユーザーが何に関心を持っているのかを知り、ウェブサイトの様々な側面の改善とトラブルシューティングなどのサービスの提供を図るとともに、訪問歴のあるユーザーを確認し、今後の訪問のため当該ユーザーに合わせたウェブサイトエクスペリエンスの設計を図れるよう、統計の作成に使用します。また、閲覧履歴データを使用して、トラフィックパターンおよびウェブサイトのセキュリティの維持または回復についての検討、または技術上の欠陥やエラーの検出・是正も行います。
1.2 ユーザーの要求したサービスの提供
メルクウェブサイトでのサービスへのアクセスを提供するため、たとえば、ユーザーが一つのウェブサイトでアカウントを登録する際に、氏名やメールアドレスといった情報の提供を求めます。ユーザーのデータは、要求された情報またはサービスを提供するために使用します。例えば、関連の製品、サービスおよび/または販売促進についての情報の提供、メルク製品またはサービスについての質問への回答、ユーザーが選択したニュースレターまたは他のマーケティング/販促資料の送信、オンラインプラットフォームまたはアプリケーションへのアクセスの提供などを行います3。ユーザーから要求があった情報、またはユーザーが興味を抱くと思われる情報を提供するため、ユーザーについて収集した情報に基づき、要求されたコンテンツを個別設定することがあります4。ユーザーの氏名、住所、メールアドレス、財務情報、職業、専門分野、購入履歴といった情報を使用して、ユーザーがウェブサイト経由でメルク製品を購入した場合の販売取引を完了したり、ユーザーが要求したメルクサービスを提供したりします5。
なお、ご購入の製品またはサービスの注文にメルクが対応するために、何らかの情報をご提供いただくことが必要となります。たとえば、ご注文の製品の送付には宛先が必要です。メルクオンラインフォームでは、取引を完了するためにどの欄に記入が必要かを明確に特定しています。必要な情報が提供されない場合、メルクは取引を完了することができません。
1.3 顧客管理
販売取引のフォローアップや問合わせ対応など、満足のいく顧客管理エクスペリエンスの提供のために、連絡先情報などユーザーの個人データを処理します6。この目的のため、ユーザーへの個別設定コンテンツを提供し、顧客としてのユーザーニーズを評価すべく、クライアントとの関係の管理・構築の一環としても、ユーザーの個人データを処理します7。サービスの改善を図るためユーザーの好みと習慣を分析し、最高品質のサービスとサポートを顧客に提供できるよう、ユーザーの個人データを処理します。
1.4 法的義務と法的執行
法的義務に基づき、個人データを処理する場合もあります8。典型例としては、薬物誤用の可能性を確認した政府機関へのデータの提供、医薬品安全性監視(いわゆるファーマコビジランス)、つまり薬物の副作用の可能性が認識されたときのデータの調査・共有義務の範囲内での処理が挙げられます。
また、必要な場合、メルクは、メルクまたはサードパーティの権利行使のためにユーザーのデータを使用します(著作権侵害の場合など)。
1.5 関心を引きそうな情報の提供
ユーザーの関心を引く可能性がある情報を提供することと、重複した情報を送信することなく、各種チャネル(電話、電子メール、SMS、郵便、ソーシャルメディアメッセージ)を通じて、シームレスに通信することを目指します9。ユーザーとの通信は、メルクがユーザーについて収集し使用が承諾された情報に基づいて行います。たとえば、電子メールアドレスと閲覧履歴データを組み合わせて使用すれば、ユーザーがメルクウェブサイトで探した製品に関する情報を提供することができます。収集した情報に基づき、ユーザーが特定カテゴリーの情報に関心があることを対内的に知らせることがあります。
通例、収集した情報は、新製品、イノベーション、販促資料、セミナー、ウェビナー、見本市や展示会などのイベントについてユーザーに案内するために使用します。
このような情報は、たとえば、ユーザーが販促メールの受信を選択したときや、マーケティング関連目的のためのデータの使用に異議申し立てしなかった場合など、メルクが承諾を得た場合に限り提供します。
1.6 プロファイリング
プロファイリング手順を使って、顧客関係管理および広告手段を最適化・個別化します10。広告手段を最適化・個別化するため、顧客プロファイルを作成し、その顧客プロファイルに基づき顧客を特定の顧客セグメントに割り当てます。このセグメント化に基づき、特定のターゲット層に対する特定の広告手段の種類、内容、頻度を管理することができます。プロファイリング目的のため、取引関係の一環としてユーザーから受けたデータを使用します。これには、購買行動や閲覧行動などの個人データも含まれます。プロファイリングは、顧客の同意を得た上で、顧客による電子広告とのやりとりを測定・評価することにより、特に電子メールニュースレターの開封・クリック率を測定・評価することにより作成する使用状況データにとりわけ依存する場合があります。
2.1 Cookies:
メルクウェブサイトの使用を可能にし、容易にするため(例:国別コンテンツのプレゼンテーションや表示を最適化するため)Cookieを使用します。「Cookie」とは、ウェブサイトがお使いのコンピュータに情報を格納して、後に(例:ウェブサイトの再訪問時)取り出せるようにする小さなテキストファイルです。Cookieの使用で、たとえば、ウェブサイトはユーザーに示すコンテンツの言語を「記憶」することができます
関連があるCookieのカテゴリーは以下のとおりです。
Cookieはお使いのブラウザで無効またはブロックすることができますが、その場合、ウェブサイトの操作性に関して制限を受けることがあります。
メルクウェブサイトで使用するCookieの詳しい情報については、こちらをクリックしてください。
2.2 Google Analytics:
メルクウェブサイトは、お使いのデバイスに「解析Cookie」を格納するためGoogle, Inc.(以下「Google」といいます。)の提供するウェブ解析サービスGoogle Analyticsを使用します。つまり、各ユーザーとウェブサイトの使用についての情報が、Googleに転送され、ウェブサイトでの行動についてのレポートをまとめ、ウェブサイト閲覧数と訪問者数を測定し、メルク向けの類似サービスを提供する目的のため、メルクに代わって処理されます。これにはユーザーのIPアドレスの転送を含みますが、IPアドレスは他のGoogleデータと統合されることはありません。さらに、IPアドレスは短縮され(通常、EU域内)、短縮版でのみGoogleにより保存されます。米国内でのデータの保存に関しては、「プライバシーシールド」に従いGoogleが自己認証した適切な水準のデータ保護が提供されます。
ユーザーがこれを望まない場合は、ブラウザプラグイン(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)をインストールすることにより、上記目的のためのデータ処理を停止することができます。使用とデータプライバシーの条件について詳しい情報は、http://www.google.com/analytics/terms/gb.htmlで確認することができます。
2.3 Adobe Analytics:
メルクウェブサイトは、お使いのデバイスに「解析Cookie」を格納するためAdobe Systems Software Ireland Limited(以下「Adobe」といいます。)の提供するウェブ解析サービスAdobe Analyticsを使用します。つまり、各ユーザーとウェブサイトの使用についての情報が、Adobeに転送され、ウェブサイトでの行動についてのレポートをまとめ、ウェブサイト閲覧数と訪問者数を測定し、メルク向けの類似サービスを提供する目的のため、メルクに代わって処理されます。これにはユーザーのIPアドレスの転送を含みますが、IPアドレスは他のAdobeデータと統合されることはありません。さらに、位置情報特定前に匿名化され、格納前にジェネリックIPアドレスに置き替えられます。
ユーザーがこれを望まない場合は、「メルクの企業顧客によるAdobe Marketing Cloudの使用」セクションへのリンク (https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html)から、統計目的のためのデータ処理を停止することができます。
2.4 ソーシャルプラグイン
メルクウェブサイトでは以下のソーシャルプラグインを使用します。
2.4.1 Facebookソーシャルプラグイン
メルクウェブサイトは、Facebook Inc.(1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA。以下「Facebook」といいます。)が運営する、Facebookソーシャルプラグインを使用します。このプラグインは、Facebookロゴまたは「Facebook Social Plugin」表示で識別されます。このプラグインを含むメルクのウェブサイトを閲覧する際に、お使いのブラウザがFacebookサーバーへ直接リンクを生成します。プラグインのコンテンツは、Facebookによりお使いのブラウザに直接転送され、そこからウェブサイトに組み込まれます。プラグインを組み込むことによって、Facebookは閲覧されたメルクウェブサイトの関連ページの情報を取得します。ユーザーがFacebookにログインしている場合に、FacebookはユーザーのFacebookアカウントに訪問履歴を記録します。「いいね」をクリックするか、コメントを投稿することによりプラグインとやりとりすれば、関連情報はお使いのブラウザからFacebookに直接転送・格納されます。Facebookによるデータ収集の目的と範囲およびデータの追加処理と使用について、またユーザーのプライバシーを保護するために設定を変更するための関連する権利とオプションについては、Facebookのデータプライバシーポリシー掲載ページを訪問・閲覧してください。メルクウェブサイトで、ご自身についてのデータをFacebookに収集させたくない場合は、メルクウェブサイトの訪問前にFacebookからログアウトする必要があります。
2.4.2 Twitterソーシャルプラグイン
メルクウェブサイトは、Twitterソーシャルプラグイン(Twitterプラグイン)を使用します。Twitterは、Twitter, Inc.(1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA)が運営しています。Twitterボタンが組み込まれているウェブサイトのページを閲覧するたびに、お使いのインターネットブラウザが、Twitterプラグインを使って、TwitterへのTwitterプラグインのプレゼンテーションを自動的にダウンロードします。Twitterプラグインについての詳細情報は、https://about.twitter.com/de/resources/buttonsで入手することができます。Twitterプラグインを通じて、Twitterはユーザーがウェブサイトのどのページを訪問したかを学習します。この目的は、メルク製品・サービスを販促するため、ツイートを通じてこのインターネットページのコンテンツをユーザーに再送信することです。ユーザーがTwitterにログインしている場合、Twitterは、Twitterプラグイン使用状況だけでなくメルクサイトでの閲覧行動を捉え、これをユーザーのTwitterアカウントと結び付けることができます。ユーザーの閲覧行動に関する情報は、Twitterプラグインをクリックしたかどうかにかかわらず、Twitterにログインしていれば処理されます。ウェブサイトの閲覧前にTwitterからログアウトすれば、この転送を防ぐことができます。Twitterのデータ保護方針(個人情報保護方針)は、https://twitter.com/privacy?lang=enで入手することができます。
2.4.3 Pinterest ソーシャルプラグイン
メルクウェブサイトは、Pinterestソーシャルプラグイン(Pinterestプラグイン)を使用します。Pinterestは、写真などの画像の共有に焦点を当てたソーシャルネットワークです。Pinterest, Inc.(808 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA)が運営しています。Pinterestプラグインが組み込まれているウェブサイトのページを閲覧するたびに、お使いのインターネットブラウザが、Pinterestプラグインを使って、PinterestへのPinterestプラグインのプレゼンテーションを自動的にダウンロードします。Pinterestについての詳細情報は、https://pinterest.com/ で入手することができます。Pinterestプラグインを通じて、Pinterestはユーザーがウェブサイトのどのページに訪問したかを学習します。この目的は、メルク製品・サービスを販促するためのウェブサイトと関連があるPinterestをユーザーが使用できるようにすることです。ユーザーがPinterestにログインしている場合、Pinterestは、Pinterestプラグインの有効化だけでなくメルクサイトでの閲覧行動を捉え、これをユーザーのPinterestアカウントと結び付けることができます。ユーザーの閲覧行動に関する情報は、Pinterestプラグインをクリックしたかどうかにかかわらず、Pinterestにログインしていれば処理されます。ウェブサイトの閲覧前にPinterestからログアウトすれば、この転送を防ぐことができます。Pinterestの個人情報保護方針は、https://about.pinterest.com/privacy-policy で入手することができます。
2.4.4 Google+ソーシャルプラグイン
メルクウェブサイトは、Google+ソーシャルプラグイン(Google+プラグイン)を使用します。Google+は、Google Inc.(1600 Amphitheatre Pkwy Mountain View, CA 94043-1351, USA)が運営しています。Google+プラグインが組み込まれているウェブサイトのページを閲覧するたびに、お使いのインターネットブラウザが、Google+プラグインを使って、Google+へのGoogle+プラグインのプレゼンテーションを自動的にダウンロードします。Google+についての詳細情報は、https://developers.google.com/+/ 入手することができます。Google+プラグインを通じて、Google+はユーザーがウェブサイトのどのページに訪問したかを学習します。この目的は、ユーザーのおすすめ(Google+1ボタン)を通じてメルク製品・サービスを販促するためのウェブサイトと関連があるGoogle+をユーザーが使用できるようにすることです。Google+1は、ユーザーのおすすめを保存し、ユーザーが受け入れたGoogle+条件によりこれを公開します。したがって、Google+1のおすすめは、Google検索エンジンといった他のGoogleサービス、Googleアカウント、または広告との関係などインターネット上のユーザーの氏名や写真など他の個人データとともに処理されます。Googleは、Googleの今後のサービス改善のため、ウェブサイトへのユーザーの訪問についての情報を処理します。ユーザーがGoogle+にログインしている場合、Google+は、Google+プラグインの有効化だけでなくメルクサイトでのユーザーの閲覧行動を捉え、これをユーザーのGoogle+アカウントと結び付けることができます。ユーザーの閲覧行動に関する情報は、Google+プラグインをクリックしたかどうかにかかわらず、Google+にログインしていれば処理されます。ウェブサイトの閲覧前にGoogle+アカウントからログアウトすれば、この転送を防ぐことができます。Google+の個人情報保護方針は、https://policies.google.com/privacy で入手することができます。Google+ボタンに関するGoogleの追加情報は、https://developers.google.com/+/web/buttons-policy で確認することができます。
2.4.5 LinkedInソーシャルプラグイン
メルクウェブサイトは、LinkedInソーシャルプラグイン(LinkedInプラグイン)を使用します。LinkedInはLinkedIn Corporation(2029 Stierlin Court Mountain View, CA 94043, USA)が運営しています。米国以外でのプライバシー問題に関しては、LinkedIn Ireland(Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland)が責任を負っています。LinkedInプラグインを含むメルクのウェブサイトを閲覧する際、お使いのインターネットブラウザは、LinkedInの対応LinkedInコンポーネントのディスプレイのダウンロードに自動的につながります。LinkedInは、データ主体がメルクウェブサイトに訪問した情報を、LinkedInコンポーネントを介して受信します。ただし、データ主体がメルクのウェブサイトの訪問時にLinkedInにログインしていることを前提とします。ユーザーの閲覧行動に関する情報は、LinkedInプラグインをクリックしたかどうかにかかわらず、LinkedInにログインしていれば処理されます。メルクのウェブサイトの閲覧前にLinkedInアカウントからログアウトすれば、この転送を防ぐことができます。LinkedInの個人情報保護方針は、https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy で入手することができます。
2.5 広告
メルクは、サードパーティのオンラインマーケティングサービス(例:Google Adwords、ResearchGate、Sprinklr、Facebookカスタムオーディエンス、LinkedIn Contact Targeting、Doubleclick)と連携しており、これらのサービスを介して、メルクウェブサイトへの訪問歴があるインターネットユーザーにメルク広告を提供します。こうしたサービスは、関連するインターネットユーザーのニーズと関心に基づいて広告を配信するために利用します。
2.6 他のサイトへのリンク
メルクウェブサイトにはサードパーティのウェブサイトへのリンクを設けています。なお、リンクを開いて他のウェブサイトを閲覧する場合、そのサイトにも個人情報保護方針が掲載されていますので、必ずお読みください。メルクは、リンク先サイトの内容やプラクティスに対して一切責任を負いません。
3.1 メルクグループ会社へのデータ転送
グローバルな企業グループの一員として、メルクは、他のメルクグループ会社にホスティングと管理においてサポートを受けています。これらグループ会社は、この個人情報保護方針に定める目的のためにのみデータを処理します。メルクは、本個人情報保護指針に定められた目的の範囲内で、個人データを他のメルクグループ会社と共同利用します。
3.2 サードパーティへのデータ転送
以下のとおりユーザーの個人データを転送します。
サービスプロバイダ:決済代行、ホスティング、マーケティングテクノロジー、監査、アドバイス、コンサルティング、カスタマーサービス&サポートなど、ユーザーの個人データを使用してメルク向けのサービスを行うサードパーティのサービスプロバイダとユーザーの個人データを共有します。
法的義務:メルクが法律で義務づけられる場合、またはメルクを相手取った請求への対応もしくは法的手続きの遵守に必要な場合、ユーザーの個人データを開示することがあります。
事業の移転:メルク資産の統合、売却および移転、メルク事業の全体もしくは一部の取得または再編、破産、その他類似の事象などの一環として、個人データを開示または転送することがあります。
EU/EEA域外にユーザーの個人データを転送します。欧州連合(EU)委員会が承認した標準契約条項により、EUのデータ保護法の要件に従ってユーザーの個人データが十分に保護されるよう保証する適切な保護措置が講じられるようにするため、合理的に必要なあらゆる手段を尽くします。
上記の転送時にユーザーの個人データの適切な保護を確保するためにメルクが整備している保護措置についての詳細情報(関連の確定約定の写しを含め)を求めて、ユーザーは、privacy@merckgroup.com に連絡する権利があります。ユーザーの個人情報は、日本から日本以外の第三国または地域に転送されることがあります。当該国または地域には、日本国内よりも個人情報の保護の水準が低い国または地域が含まれる可能性があります。
ユーザーが求めるサービスの提供に必要な期間データを保管します。たとえば、ユーザーがニュースレターに登録したとき、少なくとも登録を解除するまで関連データを保管します。収集した情報に基づき、ユーザーが特定カテゴリーの情報に関心があることを対内的に知らせることがあります。この情報は、メルクがユーザーと関わりを持つと考える期間、保持・更新されます。
メルクウェブサイトの閲覧時に収集され、個人データと法的にみなせるユーザーのIPアドレスは7日間保管されます。ただし、7日を超える保管期間が必要となる旨合理的に説明できる場合(例:ハッキング攻撃)は、この限りではありません。
特定の状況下では、ユーザーのデータは7日を超えて保管されます。たとえば、いわゆる「訴訟ホールド」(つまり、訴訟手続きの間のデータ削除の禁止)が公的なまたは法的手続きに関係して命じられる場合などです。個人を識別できる情報を伴わないデータは永久保存される場合があります。
16歳未満の未成年者の個人データを故意に処理しません。ただし、メルクのキャンペーンまたはイベントのため意図的に未成年者の個人データを処理する場合を除きます。これに該当する場合は、別途ユーザーに通知します。親権者および法定の保護監督者は、その未成年者が無断でメルクサービスまたはウェブサイトを通じて個人データを送信しないように徹底する必要があります。個人データが未成年者により送信された場合は、メルクへ通知ください。当該個人データと関連アカウントを削除します。
データの主体として、ユーザーには以下の権利があります。
処理にかけられる個人データのコピーの提供を含め、ご自身の個人データへのアクセスを要求できます。
不適切、不完全もしくは不正確なデータの更新または訂正をメルクに依頼できます。
法的要件を満たす場合は、ご自身の個人データの消去を要求できます。特に以下のような場合がこれに該当します。
その他適用法令上の法的義務に則り、ユーザーの個人データを消去しなければならない場合。
ユーザーは、一定条件の下で個人データの処理を制限することができます。要件は以下のとおりです。
ユーザーが、メルクが主張する法的根拠が自らの主張する法的根拠を覆すものかどうか検証する間、処理を進めることを望まない場合。
ユーザーはデータポータビリティ権を有します。つまり、自己の個人データを、ご自身での使用または別の管理者への移転のために、構造化され一般的に用いられている機械で読み取り可能な形式で受け取れるよう依頼することができます。
ユーザーは監督機関に対して苦情を提出できます。
ユーザーの同意に基づく処理の場合は、ユーザーは、いつでも同意を撤回する権利を有します。撤回されても、撤回前の同意に基づく処理の合法性には何ら影響はおよびません。
異議申し立ての権利 - メルクがユーザーの個人データを使用する正当な利益に依拠している限り、ユーザーはその使用に対して異議を申し立てる権利を有し、この場合メルクはその処理を停止しなければなりません。ただし、メルクがユーザーの利益、権利、自由に優先させるべきやむを得ない正当な理由を示すことができる場合か、または法的請求の立証、行使または防御のため当該データを処理する必要があるかのいずれかの場合は、この限りではありません。さらに、ユーザーは、ダイレクトマーケティングを目的とした個人データの使用について、異議を申し立てることができます。これには、何らの理由も示されず行われる、ダイレクトマーケティング目的でのプロファイリングも含まれます。その場合、メルクはダイレクトマーケティング目的でのユーザーの個人データの処理を停止します。
これら権利のいずれかを行使する場合やメルクの個人データの取り扱いについて質問などがある場合は、privacy@emdgroup.comへお問い合わせください。
ご質問、ご提案などは、Group Data Protection Officer(相談窓口)までお寄せください。
住所:
〒153-8927 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー5F
メルク株式会社 相談窓口
電話番号:03-5434-6567
受付時間:9:00~12:00/13:00~17:00
(土曜、日曜、祝日、年末年始、その他当社の休業日を除きます。)
Merck KGaAグループの連絡先一覧は、こちらをご覧ください。
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